北京
本文转自：人民网-江西频道
近日，邮储银行宜春市分行通过保障个人信息主体自助查询渠道畅通、积极宣传政策内容、全面做好咨询应答准备工作等措施，更好地帮助个人信息主体准确理解政策内容，积极支持该政策落地实施。
畅通查询渠道，保障查询体验。该分行除了提供手机银行、网上银行征信查询外，还通过征信自助查询机及网点ITM（智能柜员机）提供征信查询服务。并针对辖内人民银行宜春市分行各代理网点巡查要点内容，对所有网点智能设备的征信查询功能进行了全面检查和维护。同时，在直属营业部网点开展了征信查询应急演练，更好地防范和化解征信查询激增导致可能出现的各类风险和突发情况，保障查询渠道畅通，确保征信查询平稳有序开展。
分层培训，支持政策落地实施。聚焦政策解读和咨询应答，该分行分层分类开展了培训。针对网点服务人员，着重讲解自助查询实操、异议受理流程、案例分析等，并要求网点人员熟知所有官方查询渠道并准确告知客户，提升网点一线人员征信服务水平；针对征信系统用户、零售客户经理、信用卡客户经理、政策咨询应答人员等重点开展政策解读和咨询应答流程，确保客户经理和政策解答人员等能面向客户做好政策适用解读、还款规则提示等方面的咨询应答工作。
主动宣传，精准解读政策。为消除公众疑虑，该分行还通过微信朋友圈等渠道发布官方解读，解读不仅明确“免申即享”的便利，更详细解释了“足额偿还”的具体含义（需还清历史欠款并偿付当月应还款），并强调政策完全免费，以防范欺诈。同时，充分利用点多面广的网点优势，在所辖网点对外宣传屏滚动播放一次性信用修复政策，在网点广告机上播放中国人民银行征信中心发布的宣传视频，在网点大厅用易拉宝宣传展示一次性信用修复政策重点内容。（黄小连）
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