退货羽绒服口袋里发现机票！多方回应

来源：南国今报

12月29日，话题#商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回#登上热搜。拍摄者称，海南的苏女士购买了一件长款羽绒服，穿着到哈尔滨旅游，衣服上到处都是油，穿了半个月又将衣服退回，衣服口袋里还装着机票。

上述视频里的票据显示，其为一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号为PN6339，乘客名则为苏某某。该视频一经发出，立即引发热议。

12月29日上午，记者找到疑似苏女士的社交账号。针对羽绒服一事，该账号曾发布多条作品进行回应。

12月29日凌晨1时42分，该账号称“商家寄过来就是吊牌被摘下过”，并晒出与商家的聊天截图。图中，确有商家承认衣服吊牌在装防尘袋时弄断了，但衣服都是全新的。此外，还有两张截图显示，买家向商家退货了一件超长款羽绒服，商家同意并进行了退款。

疑似苏女士的账户曾晒出的相关对话截图

此外，该账号后续又发布作品称“商家跟供货商意识到给我退货了，还把个人机票泄露出去，他们把视频下架了，要求我们一起举报他人作品”。聊天截图显示，商家称该事情对他们双方都有影响。

对此，记者试图私信该账号但始终未获回复，12月29日下午2时许，记者发现，该账号此前发布的回应作品在主页均已不见。

另据《正在新闻》消息，苏女士表示，自己花633元在淘宝某商家处购买羽绒服，12月16日收货，她发现羽绒服吊牌有打结，疑似是退换货商品二次销售。她询问商家是否是二次销售，对方否认。苏女士称她带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌顺手装入口袋，“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过”。返回三亚后，苏女士于12月24日将羽绒服寄出，要求退货退款，商家后台同意。

苏女士认为，她退货退款合理合规，工厂（供货商）视频表述不实，羽绒服收货到退回只有7天，不是视频中所说“半个月”。她退货主要原因是吊牌曾经断裂，疑似二次销售；在第七天退货，是因为还在哈尔滨没有回到三亚；登机牌是无意间遗漏在口袋。

记者找到涉事商家，客服表示，此事双方已协商好了，结果便是退款处理。至于引发热议的视频，也并非商家发布，而是供货商在不知道消费者与商家已达成退款退货一致的情况下发出去的，“我收到衣服影响了二次销售，我跟买家沟通过退款了，现在我和消费者都有影响”。

至于衣服有油渍为何会同意退款，该店铺客服则表示，他们是按照平台交易走的，“已经退款给她了”。