上海
12月27日，浙江一商家发视频吐槽称，海南一名顾客网购羽绒服半个月后退回，衣服上遍布油点，口袋里还装着不久前去哈尔滨的机票。
商家表示，海南的苏女士网购一件长款羽绒服，跑到哈尔滨去旅游，口袋里还藏着机票，衣服穿了半个月全是油点，最后给退回来了。最后商家愤怒地表示：“这是人干的事吗？是活不起了吗？”
不少看到此视频的网友纷纷为商家鸣不平，有人称自己在哈尔滨看到过类似不剪吊牌的情况，认为这种行为实在不妥，应该把这样的消费者列入黑名单。
顾客否认羽绒服穿过后退
只到酒店的路上穿过一次
据正在新闻，12月29日，购买该件羽绒服的顾客表示，她花633元在网上购买羽绒服，12月16日收货，她发现羽绒服吊牌有打结，疑似是退换货商品二次销售。
苏倩询问张强是否是二次销售，张强否认，表示衣服都是全新发货。吊牌打结，是因为张强把衣服装进防尘袋，不慎弄断。
12月17日，苏倩带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌顺手装入口袋，“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过。”
12月24日，因为吊牌曾断裂，苏倩怀疑衣服二次销售，返回三亚后将羽绒服寄出，要求退货退款，张强后台同意。
顾客称被网暴
舆论无法控制
据商家回忆，在收到羽绒服退货后，工厂验货发现羽绒服吊牌曾断裂、外表有油渍、口袋有登机牌，一怒之下发出视频，“工厂没想到影响力这么大，当天晚上就把视频删除了。”
舆论被点燃，删帖无济于事。当事顾客称，有多个陌生人添加她的微信，她的抖音账号也被扒出，哈尔滨旅程的视频被人截图辱骂。
售卖羽绒服的商家也因为“泄露买家信息”，淘宝官方要关停他的店铺。
顾客否认网购了半个月
从收货到退回只有7天
顾客认为，她退货退款合理合规，工厂视频表述不实，羽绒服收货到退回只有7天，不是视频中所说“半个月”。
她退货主要原因是吊牌曾经断裂，疑似二次销售；在第七天退货，不是想白嫖、白穿，是因为还在哈尔滨没有回到三亚；登机牌是无意间遗漏在口袋。
此外，商家已经在后台通过她退货退款请求，即便衣服有问题，也可以和她沟通或者拒收退回，不应该直接发布带有她隐私信息的视频，导致她被网暴。
商家则认为，抖音视频是工厂擅自发出，与他无关。他只让工厂处理面料污渍，方便第二次售卖，“衣服吊牌被取下过，没有原包装，面料有污渍，会影响二次售卖。”
骚扰者数不胜数，目前顾客已报警。
律师解读
周兆成律师认为，商品收货时吊牌受损，商家承认是他损坏，顾客可以退货；退货时间也符合“7天无理由退货”。但商品需要完好，不能超出“合理查验”范畴，不能影响二次销售，否则商家可拒绝退货并主张损失。
但工厂发视频，指责顾客“白嫖”“活不起”，漏出顾客真实姓名等隐私信息，已经超出退换货争议的讨论范围。工厂未经同意，公开其退货细节、个人信息等不愿公开的私密信息，属于泄露隐私的侵权行为。工厂维权不能成为侮辱、泄露隐私的免责理由。
即便顾客退货存在问题，也应通过协商、平台投诉、诉讼等合法途径解决。顾客可以要求工厂下架视频，通知平台删除侵权内容并保存删除记录，固定证据。通过向法院起诉，主张停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损失等。也可以向公安机关报案，要求对侮辱、泄露隐私行为依法作出治安处罚。
↘来源：新闻晨报
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上观号作者：上海市消保委
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