最近在河南许昌,一位黄先生的遭遇让人听了有点哭笑不得,又觉得感同身受。他发现自己的爱奇艺会员,居然一口气充到了2043年,足足有25年。他自己算了一笔账,开玩笑说:“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员,房贷才30年。” 这句话一下子在网上火了,因为它精准地戳中了一种普遍的感觉:我们为一个视频服务所做的长期承诺,竟然快要赶上买一套房子了。
更让人无奈的是后面的事。黄先生想退掉那些还没用到的会员年份,却发现这条路走起来格外别扭,好像是自己给自己挖了个坑,现在想爬出来却找不到梯子。
黄先生自己平时不太看剧,这个账号一直是家里人在用。直到最近他闲下来想找部剧看,发现怎么还有广告,一查会员信息,才被那个“2043年”的到期时间吓了一跳。他赶紧去问家里人,这才理清了来龙去脉。
原来在2017年和2018年那会儿,爱奇艺搞过一些会员优惠活动,价格看着挺划算。家里人觉得便宜,可能也没多想,就陆陆续续地充值、续费。根据黄先生的查询记录,2017年就充了5次,到了2018年,更是多次充值,直接把会员时间顶到了20年后。家里人当时的想法可能很简单:有优惠就囤着,反正总要看的。但他们没料到,这个“囤货”行为,在另一个人眼里,变成了一笔跨越了四分之一个世纪的“糊涂账”。
黄先生自己就很清醒,他说:“要是我肯定不会充这么长时间的,谁知道20年后什么变化呢。” 这话说得实在。20年,一个呱呱坠地的婴儿都能长大成人了,一个视频平台会变成什么样,谁又能预料?这种超长期的预付消费,本身就超出了大多数人的日常理解和规划。
发现问题后,黄先生联系了爱奇艺的客服。客服的初步回应在道理上说得通:未消费的订单是可以办理退费的。这给了黄先生一点希望。然而,接下来的流程却卡在了一个非常具体的技术细节上。
客服表示,可以为他办理“原路退回”,也就是把钱退回到当初充值付款的那个支付宝账户里。问题恰恰出在这里:黄先生坦言,那个支付宝账号自己早就没有在用了,而且更麻烦的是,这个账号现在已经被别人注册了。
这样一来,局面就僵住了。对黄先生来说,“原路退回”等于是把钱退给了一个陌生人的账户,他当然不能同意。但对平台方面言,按照标准的财务和安全流程,“原路退回”是最常见、也是防范风险(比如盗刷或洗钱)的基本规则。客服当时给出的解决方案似乎只有这一个,这让他觉得对方是在“推诿扯皮”。
这个僵局暴露了一个很现实的矛盾:在数字时代,我们的支付账号可能因为各种原因被更换或废弃,但平台基于安全建立的标准化退款流程,却无法灵活适配这种个人生活的变动。规则是死板的,而人的生活是流动的,两者一碰撞,消费者就很容易陷入两头堵的境地。
黄先生的经历之所以能引起这么多网友的共鸣,是因为它绝不仅仅是个笑话。它像一束光,照出了我们习以为常的数字消费中,一些被忽略的“暗礁”。
首先,是那种“无感消费”的陷阱。很多像爱奇艺这样的平台,都提供了“自动续费”的便捷服务。开通时很方便,往往还有首期优惠吸引你。但这种便利的另一面是,一旦开通,它就会在后台默默运行。根据爱奇艺的服务协议,用户即使中途手动关闭了自动续费,在关闭之前已经发起扣费的指令仍然有效,扣掉的钱通常不予退还。很多人可能在某个时间点为了追一部剧开了会员,过后就忘了取消,结果被月复一月、年复一年地扣费。黄先生家人的情况虽然不一定是典型的自动续费,但这种因“一时优惠”而进行的超长期预付,在性质上有相似之处,都让消费行为在时间上被过度拉长了。
其次,是平台的提醒机制是否真的到位。虽然协议里写明了会通过短信等方式发送续费提示,但在信息爆炸的今天,这些提示很容易被淹没。当消费发生在家庭成员之间时,这种提醒的错位就更明显了。付款的人可能收到了提示但没在意,而实际使用账号的其他人却完全不知情。这就导致了黄先生这样“后知后觉”的情况。
有媒体评论说得好,这种“比房贷还久”的会员充值,暴露出平台在消费透明度和管理上存在漏洞。平台不能简单地把“用户已充值”当作最终结论,对于这种明显超出常规、跨度极长的消费行为,是否应该有更主动的确认或风险提示机制?当问题出现时,又是否能提供更人性化、而非僵化的解决路径?
好在,这件事在引发广泛关注后,有了新的进展。就在最近,爱奇艺官方正式做出了回应,表示已经关注到黄先生的诉求,并启动了核查。他们的回应里有一句话很关键:“因其原账户停用,为保障其资金安全,我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上,根据该用户的实际情况为其安排退费。”
![]()
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.