河南
12月18日，中国电信焦作分公司依托“爱心翼站”服务品牌，走进温县西城名苑社区开展“我为群众办实事 宽带义诊专项服务行动”，将通信服务延伸至社区“最后一公里”，以专业便民举措践行“民有所呼，我必有应”的服务宗旨，彰显国企责任担当。
活动现场，“爱心翼站”服务台有序搭建，工作人员聚焦宽带测速、故障排查、路由器调试等核心需求，为居民提供一站式免费服务。针对宽带卡顿、断网、WiFi覆盖死角等高频问题，工作人员携专业设备现场检测、精准处置，让居民在家门口快速解决通信困扰。
社区3号楼的李大爷反映卧室WiFi信号微弱，工作人员当即上门检修，发现是路由器摆放不合理及设备老化所致。他们重新规划摆放点位，免费更换老化天线，调试后网速提升近3倍，彻底解决了李大爷的烦恼。考虑到老人不熟悉智能设备，工作人员还手把手教他连接WiFi、视频通话、查询天气等实用功能，用通俗讲解扫清操作障碍。
结合社区老年用户较多的特点，“爱心翼站”强化适老化服务，一对一辅导老人手机联网、APP安装、照片存储等基础操作，同步讲解路由器日常维护常识，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。对于现场未能即时解决的复杂问题，工作人员详细登记信息，承诺24小时内上门处理，确保事事有回音。
此次活动是焦作电信“爱心翼站”服务延伸的生动实践，通过宽带义诊与手机辅导的精准服务，既破解了居民通信难题，又满足了老年群体实际需求，让便民服务真正走进群众心坎，赢得社区居民一致点赞。
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