溜索、骑马、走路：秘境峡谷中的“复古”平安查勘员

横跨怒江上的溜索，现在还有人用吗？

怒江州山区面积逾98％，天然形成“四山夹三江”的高山峡谷地貌，曾经“行路难、过江难”挡住着当地居民出行的脚步，也阻碍了当地的经济发展。2013年，中国启动“溜索改桥”项目，怒江上的42对溜索被改造为36座各式跨江桥梁，仅保留了数量不多的安全旅游体验溜索。硬化公路畅通县、乡、村、组，出行难、过江难问题一去不复返。

90后小伙乔玉林，现在是平安产险云南怒江泸水市一带的理赔查勘员，在怒江傈僳族自治州出生、长大，但从未实际感受过怒江溜索的惊险刺激。近期，因为要完成一次紧急的理赔查勘任务，“村里居民的报案，稻田需要查勘定损。晚一点，稻田有可能就被泥石流完全覆盖了，有标的物灭失的可能性。”他需要与时间赛跑，所以选择尝试使用旅游溜索渡江。

从溜索到爬山：守护一株稻穗

使命必达，有时能带来相互信任。

云南怒江泸水一带，人们大多数住在怒江江岸附近稍微平缓的区域。在地图上，略显狭长的这块地方，被从北往南连绵的高耸山脉夹在中间。一侧的高黎贡山便是中国西南地区横断山脉的“七脉”之一。

偶然的泥石流，会让这些村民播种的作物在顷刻之间化作乌有。这时候，乔玉林的工作就尤为重要了，他的及时抵达和定损，可以让损失得以弥补，让农户一季的耕耘不至于毫无收获。

乔玉林第一次溜索查勘的那天，当地突发泥石流不久，原本开车上山的路已被冲毁，换最近的桥要耗去大量时间，乔玉林和同事商量后决定直接过溜索，“其实还是有些紧张的，从来没坐过，但这条路是最快的。”安全评估之后，乔玉林通过溜索在三五分钟内横渡了怒江，抄近路步行上山。

“其实就是爬山。”乔玉林要去的那片稻田在怒江对岸的山上。

一步一步爬上山，给尚未被泥石流完全覆盖的稻田拍好照，收集好相关理赔资料，上传系统定损之后，他会操着当地的傈僳语告知农户，“记得查收理赔款，地上（倒伏被埋）的稻子可以拿回去喂牲口了。”乔玉林踩在田间地头查勘时，平安产险的后台系统则在收到现场照片后完成“秒级响应”。

有人“走着路慢慢来”，有人快速跟进，都是为了守护“一株稻穗”这件事。

“这份工作，有时候会让我觉得很有价值感。”乔玉林回到家乡工作，收入比起外面是不太有竞争力的，“但是能帮到这些具体的农户，会发自内心觉得很有力量。”他有时会觉得这份工作的日常很辛苦，但深知肩负着金融人的使命，又总是一次次用行动出现在大山深处。

从江边到山中：守候一种生活

在泥石流发生后，坐溜索过江看稻子，只是乔玉林工作中的一个切面。

在怒江边工作的这几年，在一线在农户家中是他的日常。“每次去查勘，不是看完稻田就完事了，还要顺道去农户家里看看养的猪、羊。”

种田、养猪羊是当地人的核心收入来源，支撑起全家的生计。今年44岁的周大哥就很遗憾自己错过了给家里的猪投保，“最近家里的猪感觉生病了，有可能没有这部分的收入了。”之前他投保的玉米地也因为遇到了泥石流，获得了900元的理赔金额。

“平安刚到这边来开展工作的时候，很多人并不相信我们，也不觉得我们会真的理赔。”常常和乔玉林一起进山的同事和东剑说道。

随着乔玉林和同事们一天天爬山进村，一笔笔理赔款快速到账，农户慢慢对他们建立了稳固的信任。乔玉林有时在山上遇到农户，还会被叫到家里吃饭，“吃了早饭，从办公室出来之后到天黑，基本是没有饭吃的。因为一直在山里穿梭，看不同人家的养殖情况。”

过去，农户要费很大的劲才能出去一趟，从来不敢想还有人一天天地跑到自己家里边看自己养的猪和羊。

“明年挣了钱，可能会再买两头小猪养，到时候一定要用平安的保险。”周大哥在今年10月份的一个晚上对乔玉林说。这天，乔玉林刚刚结束白天在外的查勘工作，摸黑打着手电，踩着杂草丛生的山路才到了周大哥家。

一次次抵达的乔玉林从种植到养殖的理赔工作中去守护农户的生动写照。

平安理赔员，守护的不仅仅是水稻，也要顺道去看农户家的猪，关照的是具体的生活。当人用一种具体的、接近的、甚至被现代人觉得古老的方式守护一群人的独特生活时，被守护的人会感觉到那份真诚和用心，也会回以关心和问候。

从深圳到全国：牵系万众平安

乔玉林的一天，对他自己而言是工作中寻常的一天，却是一些农户一整年最特别的一天。

见到他来，农户们就知道，有人始终站在他们身边，总是用最快的速度赶来。一天又一天之间，情感层面的支持与陪伴，某种程度上，与理赔带来的经济价值同等重要。

这样的一天，不仅发生怒江。在整个中国，平安产险理赔员的脚步在高海拔、人烟稀少的不同地区都出现过。

有的在守护一群人养的猪，有的在看管一群人种的稻，有人监测野外觅食的一群牦牛......他们的交通方式古老却最快，沟通语速缓慢却最清晰，工作方式看似复古却最符合农户们的需求。从深圳扎根生长出的队伍，用自己的每一天完成理赔，守护全国不同区域的在地生活，牵系万众平安。

作为一家世界五百强的险企，平安集团在今日AI IN All的战略之下，却也还有一些平安人还在中国大地的某些地方用一种看起来“古老”的方式工作，用持续的一次次“抵达”完成理赔。

在人人都讲时间、效率、金钱的市场中，那些平安人并不是选择站在反面，而是站在每一个具体的、鲜活的个体身边，竭尽所能地抵达，积极地回应他们的需求。

在西藏，给牧民心中重要的牦牛上保险——截至2025年8月，平安产险西藏分公司已为西藏全域的23万头牦牛戴上了耳标，打钉率超95%；在甘肃，给农户的玉米地浇水——面对今年5月的冬春连旱，平安产险与当地有关部门一道，紧急调拨资金采购增雨防雹火箭弹、人雨弹等物资，并组建“助农突击队”跟随气象作业车深入旱情严重区域，为玉米带来“降雨”；在距离昆明500多公里的昭通市威信县罗布镇簸火村，农企管理人员杨坡通过一部手机，仅用13分钟就自助化完成养殖险理赔报案、查勘、定损、到账全流程。

“抵达”是乡村振兴正在发行的工作路径，用“抵达”回应人民对美好生活的向往，也是平安人实践中找到的温柔法则；不放弃任何一种生活方式、尊重生活方式的差异去做工作，则是平安人工作日记中的底色。

怒江边的生活在，平安依旧在。