窗口拾金暖人心 羊山政务有温度

大象新闻记者 张亮 通讯员 孔蕾

“羊山大厅工作人员不仅服务好，还特别暖心！”12月24日上午，手持“服务周到暖人心 拾金不昧品德高”锦旗的熊先生再次来到羊山新区政务服务中心，向工作人员连声道谢。五天前，他在办理业务时不慎将1000元现金遗失在窗口，被细心的工作人员及时发现并归还。这一幕看似简单，却折射出羊山新区政务服务中心的服务温度与管理精度。

窗口下的“意外发现”

12月19日上午，羊山新区政务服务中心如往常一样忙碌。市民熊先生来到无差别综合受理2号窗口，办理门头招牌审批业务。因办事匆忙，他在递送材料、与工作人员沟通的过程中，并未察觉口袋中滑落的现金。业务办理完毕后，他匆匆离开了服务大厅。

上午11时27分，政务服务中心巡查工作人员刘黎按例在大厅内巡视。她的目光细致地扫过每个服务区域，当经过2号窗口时，地面一叠红色钞票引起了她的注意。“当时现金就散在窗口地面，周围人来人往，但没人注意到。”刘黎回忆道。她立即上前捡起，清点后发现是1000元整现金。

多方联动“寻主记”

“群众利益无小事”，这是羊山新区政务服务中心一直秉持的服务理念。发现现金后，刘黎第一时间向中心负责人报告情况，并迅速启动失物寻找程序。由于窗口业务繁忙，难以确定具体失主，中心工作人员分头协作：一方面通过窗口业务记录排查上午办理业务的群众，另一方面由技术人员迅速调取大厅监控视频。

通过对监控录像的仔细回放和时间点排查，工作人员最终锁定失主为刚刚在2号窗口办理业务的熊先生。然而，办事窗口并未留下失主的联系方式。考虑到失主可能尚未察觉现金遗失，或即便发现也不清楚具体遗失地点，中心决定多管齐下：多渠道查找失主联系方式的同时，保留现场监控录像，等待失主返回寻找。

“完璧归赵”暖寒冬

“真没想到钱还能找回来！”12月20日，当熊先生接到政务服务中心打来的电话时，既惊喜又感动。原来，他离开政务大厅后一直未察觉现金遗失，直到接到电话才发现。在核实身份和遗失细节后，中心工作人员将1000元现金完整归还。

“当时我特别着急办理其他事情，完全没注意到钱掉了。政务大厅不仅服务效率高，工作人员的品德更高！”熊先生感慨道。为表达感谢，他特意定制了一面锦旗，专程送到政务服务中心，这才有了开篇那感人一幕。

小窗口折射“大服务”

“拾金不昧是每个人都应具备的基本品德，作为政务服务人员，我们更应以身作则。”刘黎在接过锦旗时谦虚地表示。事实上，这次“拾金不昧”事件并非偶然。羊山新区政务服务中心近年来持续推进“暖心服务”工程，通过标准化建设、精细化管理、人性化服务，打造“办事效率高、服务质量优、群众体验好”的政务服务环境。中心内不仅设立了失物招领处、便民服务箱，还定期开展服务礼仪、职业道德以及业务培训，将“群众视角”融入服务每个细节。近五年来，羊山政务大厅累计收到表扬信100余封、锦旗40余面、12345热线好评10余次。

政务服务中心负责人表示：“一面锦旗，既是一份认可，更是一份责任。我们将继续从这些‘小事’入手，从群众实际需求出发，不断提升服务水平，让政务服务更有温度、更暖人心。”

从匆忙中遗落现金，到细心发现上报；从多方协作寻找，到最终物归原主——这起发生在羊山新区政务服务中心的“小事”，如同一面镜子，照见了政务服务的细节与温度。1000元现金的背后，是急群众所急的责任担当，是拾金不昧的传统美德，更是羊山新区持续优化营商环境、提升群众满意度的生动诠释。冬日虽寒，服务暖心，这样的温暖故事，正在羊山新区政务服务大厅不断上演。

编审：孙晓东