2026年，小公司还有机会吗？

增长没了，是周期问题，还是你用错了方法？

用户越来越难抓，是市场变复杂了，还是旧的人群定义已经彻底失效？

被反复提起的生活方式和情绪价值，究竟是一种盲从的“羊群效应”，还是一门能跑通的生意？

NOA 诺岸酒店集团创始人潘飞，用五年的实践，给出了一个可被验证的答案。

“那些最初看似小众的需求，正快速成长为具有独特商业价值的主流需求。”

“生活方式发生变迁的时代，传统的、人口普查式的目标用户定义方式已经失效。”

“不要觉得谈情怀就是亏钱，在产能过剩的时代，‘美’是避免价格战的重要利器。”

在他看来，真正值得下注的机会，不在标签里，而在真实的生活方式变化中。

他是一位深耕旅游行业20年、从互联网跨界到线下实体、将个人热爱成功转化为品牌生意的连续创业者。他曾是皇包车旅行的联合创始人兼CEO，也曾在携程、去哪儿网担任高管。

潘飞在2019 年创立 NOA 诺岸，用五年时间，把“既舒适、又充满创意与美感”的旅居体验，变成了一套可被验证的商业模型——美学与情绪价值，不是情怀，而是能跑通的生意。

在这门课中，潘飞将以 NOA 的真实探索为样本，拆解一个初创品牌如何识别真实变化、重新理解用户、定义新产品、建立新传播，让判断不再停留在趋势层面，而是真正落到可持续增长上。这是一套正在被实践的方法论。

以下是课程部分内容，完整版内容在混沌app。

我是一名生活方式品牌领域的创业者，在当前生活方式领域经历巨大变革的背景下，新的商业市场机遇不断涌现。我创立了一个酒店的生活方式品牌，至今已有五年时间，现在才敢称自己为品牌。

我们公司在NOA这个大品牌下有三个产品线：

一个是NOA Hotel（诺岸酒店），以探索城市为品牌价值的中高端生活方式酒店。

一个是NOA Resort & Wellness （诺岸远近酒店），以连接自我，感受当下为价值的高端度假酒店，目前首家开在阿那亚。

另一个是DECK by NOA（甲板）， 这是我们的精品咖啡及精酿酒吧品牌。

目前我们全国分布着 1 家高端度假酒店、4 家城市生活方式酒店和 9 家咖啡精酿酒吧（5 家开在酒店内，4 家独立店）。

如何找到自己的“创业母题”：“另起一行”从喜欢开始

在做这家公司之前，我参与创办了一家共享经济的出境旅游公司——“皇包车”。2015 年到 2019 年，在共享经济和互联网行情非常好的阶段，我们拿了六轮融资，经纬、红杉、深创投等顶级 VC 都是我们的股东。

到 2019 年的时候，公司规模还在高速增长，我们当时觉得这事已经成了，后面就是等着“泼天的富贵”。所以我决定退出日常管理，去做一个基于爱好的项目。因为能把喜欢的事情变成赚钱的生意，是一件很幸福的事。

原来创业是挑选“擅长”的事情，追问的是资源、经验、背景和风口。

这次我先问自己：我到底喜欢什么？基于喜欢，我追问的第一个问题是：和我相似的人，正在发生什么样的生活方式变化？我本身就非常热衷于探索和践行新的生活方式，所以我需要追问的是这些人多不多，以及如果不够多，那他们是不是在快速增长。

这就是我新的创业母题的追问。

为了看清这种变化，我分享两个我很喜欢、极具生命力的小众案例。

第一个是“火人节”。我认为这是全世界最极致且最独特的活动。每年一次在美国荒无人烟的沙漠中央临时建起八万人的城市，狂欢七天七夜。最后烧掉神庙的一刻，现场 8 万人寂静无声，十分震撼。

它在美国已经 40 年了，从极小众的嬉皮士文化到现在，已经进入了社会的主流叙事，连《疯狂动物城 2》结尾“火兽节”的场景灵感都全部来源于此。

第二个是Design Hotels酒店联盟。它集合了全球三百多家独特的单体酒店，被全世界有高美学追求的用户追捧了 32年。

这两个案例让我意识到，那些最初看似小众的需求，正快速成长为具有独特商业价值的主流需求。

回归到酒店行业，我们可以从三个端来看：

从 C 端（住客）看：中国已进入个性化消费时代，增长引擎转向垂直细分市场。大家愿意为情绪价值支付溢价，拒绝平庸，开始大量为“体验”买单。报告证明，年轻人中“体验经济”的支出（如演唱会、旅行等精神消费）占比已超过 60%。

体验经济是什么？例如，看演唱会、旅行，这些经历可能不会留下某种实质性的物品，消费者最后留下的是一段回忆。

从 B 端（业主）看：过去地产的突飞猛进带来了大量高端五星级酒店，但当时的酒店往往是像“光鲜亮丽的花瓶”一样的存在，是为了铆定项目定位，而不是为了现金流。但现在“酒二代”接手，他们不再迷信高大上的光环，更务实地看财务回报，希望酒店变成好的现金牛产品。而另一类新生代连锁品牌加盟商，也希望在财务表现好的同时，找到更有美学价值和调性的品牌。

从供给端看：目前在体验、个性化、情绪价值上满足得好的更多是高奢酒店；而更多的中档到中高端酒店还在满足“睡觉洗澡干净、出行方便”的功能需求。在大众可负担的中高端市场，具备体验感的产品是比较空白的。

这就是为什么我在 2019 年选择了做现在的品牌。我的创业母题就是在探索世界20年后，希望让更多人能够享受既舒适又充满创意和美感的旅居体验。

用户洞察：如何看见“看不见”的客户群？

那么，我要做这样的一个酒店，我的用户在哪？我的用户长什么样？在生活方式发生变迁的情况下，我们怎么找到这些新的生活方式的用户，怎么描绘它？

以往旧的方式关注年龄、收入、地域、性别、学历。我举个例子，一二线城市 30 到 35 岁月入两万的男性，他有可能是极简的程序员，也有可能是时尚博主，这两类人的消费习惯、生活方式是天壤之别的。

在这个时代，其实生活方式已经突破了传统的统计学壁垒。

因为已经信息平权了，新媒体非常发达，四线城市的人分分钟就知道一线城市的时髦人在过什么样的生活。他上小红书、上抖音，只要想要知道，分分钟就能搜索出来。

所以，以前传统的大众消费时代，那种人口普查式的目标用户分类方式已经失效了，不足以去应对现在的细分市场。

我们现在用的是：心理描绘 + 行为特征 + 身份标签三个综合维度。

诺岸如何利用这三个维度发现“边缘”用户呢？详情请见混沌APP

行为特征：“早C晚A”与“向内探寻”

从行为特征的角度，其实我们发现酒店是一个以24小时为消费单位的场景，这在很多消费品类里是非常独特的，24小时的吃喝拉撒至少都要来一遍。所以我们要去洞察用户生活中的行为在发生什么样的变化。

现在大量的用户，早上醒来或者吃完早饭要有一杯咖啡，才能开始新的一天。晚上越来越多的用户说回去要喝点酒放松一下。周末大家可能想去逛展览提升品味，去逛时髦街区，随时随地拍照分享，彰显品味。

除了这些，我们还发现：在物质高速增长时代，大家喜欢向外求，对世界充满好奇；但在物质相对稳定宽裕的时候，尤其是一二线城市的用户，大家开始更多地关切自身，开始冥想、瑜伽、疗愈。

对于自我的探索、和自己相处变得越来越重要，在旅游度假中，他要留出一块时间和空间做这样的事，这成了当下非常大的一个行为特征。

当我们聚焦生活方式变迁带来的商机时，产品体验设计都要围绕同一个脉络贯穿。

那么，

如何通过洞察贯穿产品体验设计、传播以及品牌叙事的闭环？

如何用“内容思维”重构物理空间？

如何设计低成本、高感知、高上镜率的细节？

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做情怀能挣钱吗？

说了这么多用户洞察和品牌叙事，本质上它能不能成为一个成立的生意，这才是最重要的。

大家很容易质疑：美学和情绪价值最后是不是都落成了一个情怀，到底能不能挣钱？

不要觉得谈情怀就是亏钱，在产能过剩的时代，“美”是避免价格战的重要利器。

这种“审美溢价”体现在我们对成本和收入的重新解构：

在用户看不见的隐蔽工程、防水、隔音上，这些成熟的领域我们尽量“抄作业”，不要从零开始。

但在用户看得见的地方，我们做“基于定制化的标准化营建”。比如墙纸，现在的供应链支持小面积完全定制，成本是标准化的，但视觉是全新的。

我们的设计费确实比别人高，这是美学标准的代价。但我们将这部分投入置换到了品牌市场预算里——因为美学标准足够高，空间自带流量，大量博主愿意为了内容主动来体验，我们省下了巨额的推广费。

在不改变酒店行业原有盈利模式的情况下，诺岸还利用组织创新等方式改善了成本结构，让原本昂贵的个性化设计变成了公司撬动新市场的支点。这一支点作用因为社交媒介的红利被进一步放大，正如潘飞在课程的结尾说的那样“在需求细化和媒介分化的今天，在细分群体里扎根，磨一把锋利的刀，就能撬开时代变化的缝隙。”

希望大家在新的一年，都能磨出属于自己的那一把锋利的刀。

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