北京
在家门口、在田埂边，就能办妥事、问清政策；针对特殊群体，“政务专场”在“家门口”举办……近年来，为破解群众办事“多头跑、来回跑”难题，云南省昭通市永善县建立“需求摸排、清单管理”机制，整合县乡村三级力量，组建“行走的办事员”队伍，深入农户家中、田间地头，面对面了解群众在医保、社保、产业发展等方面的实际需求，深入开展政务服务“四进活动”，让便捷、有温度的政务服务深度融入乡村日常，切实提升了基层治理效能与群众获得感。
“行走的办事员”队伍深入农户家中了解群众需求。
在规范建设乡镇、村级固定便民服务点的同时，永善县创新“固定+流动”服务模式。通过在偏远村组设立流动服务点，定期开展巡回办理，并结合村级阵地全面推行帮办代办机制，成功构建起响应快速、便民高效的服务网络。截至目前，累计提供帮办代办3100余次，有效解决了山区群众办事不便的实际困难。
永善县聚焦村干部、驻村队员等一线人员，开展“滴灌式”精准培训。由该县政务服务管理局和进驻县政务中心的部门组建工作组，通过“线上指导+移动课堂”，将政策解读、业务操作直达基层，培养出一批懂政策、会沟通的“宣传员”和“明白人”，使政策宣传更接地气、服务执行更加顺畅。
此外，针对老年人、残疾人等群体，永善县开设“助老专场”“便民专场”，提供上门办理、预约服务等个性化选择。工作人员上门入户，现场办理社保认证、津贴申领等高频事项。同步推广线上办理，形成“线下上门贴心办、线上指尖高效办”的服务合力。
从“群众跑”到“上门办”，永善县通过一系列务实创新，推动了政务服务从“有形覆盖”向“有效服务”深刻转变。下一步，永善县将继续聚焦群众需求，优化服务供给，以更有温度的政务服务，服务群众，助力乡村振兴。(李吉昆 文/图)
来源：昭通市政务服务管理局
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