微光可成炬 温情筑一方

街头巷尾的零售小店，是城市烟火气的缩影，更是万千家庭的生计所系。近年来，湖北省京山市烟草专卖局(营销部)以“我为群众办实事”为抓手，将精准帮扶、暖心守护融入日常走访的每一处细节，让服务的暖意浸润每一份小店营生。

货架“矮”一点 经营“顺”一程

马家岭村村口的“笑笑小卖部”，是邓永平夫妇接手不久的营生依靠。二人常年借助轮椅出行，此前一直期望能有一份稳定的生意。得知有小卖部转让后，他们果断接手，并且新办理了烟草专卖零售许可证。

然而，店铺的货架成了实际难题。一般通用的货架是按照普通成年人站立取货的高度设计的，但对于坐轮椅的邓永平夫妇来说，上层商品的摆放位置偏高，取货时需要反复调整姿势；货架摆放得较为密集，轮椅在店内运转也不够顺畅，给日常经营带来了诸多不便。

京山烟草客户经理袁超在日常走访时，看到邓永平取货时紧绷的腰背，便默默记下了这些问题。同时，他发现这些货架本身具备可调节层间距的设计，并非固定高度，便主动与同事沟通，着手梳理改造方案。

几天后，袁超和同事们带着工具来到店里。夫妇俩有些意外，笑着招呼道：“你们还真特意跑这一趟!”

客户经理帮助零售户降低货架隔板。

征得同意后，袁超与同事们将货架上的商品逐个卸下，随后共同将每层货架的隔板适当调低，把常用商品放置在便于取用的高度。接着，他们又一同把部分货架向墙壁平移，清理掉角落的闲置杂物，在店铺中央开辟出一条宽敞且通畅的轮椅通道，解决了周转不便的问题。

改造后的小店，货架高度适宜、通道干净整洁且通行顺畅。邓永平试着摇着轮椅来回走了一趟，取货、整理货物时都无需再费力调整。

“如今，这家店才真正像自己的店了，处处都顺心。”邓永平望着改造后的小店，感慨地说道。

土货“引”进来 人气“旺”起来

屈家岭五三大道上的何喜粮油店，主营米面粮油等刚需货品，是街坊邻里常来打油买米的老地方，生意始终平稳。

店主何喜心中一直憋着一股“拓宽销路、让小店更热闹”的想法，却苦于没有方向。一次闲聊时，何喜向京山烟草客户经理严海波倾诉了这份烦恼。

严海波结合日常观察，开始认真思索起来。他平日里经常听到周边居民抱怨，本地有不少优质的特产，但大多依靠流动的散贩进行售卖，很少有固定的店面能够集中提供种类齐全的特产，居民购买起来十分不便。而何喜的粮油店拥有稳定的客源，还有闲置的货架，恰好具备增加商品品类的条件。实际上，供需两端的“堵点”可以通过设立一个小专柜来打通。

理清思路后，严海波给何喜出主意：“何老板，你这家店有老顾客的基础，闲置的货架也可以充分利用起来。咱们设立一个‘本地农特产专柜’，把附近乡镇的特产引进来，这样既能为街坊们提供一个固定购买本地特产的场所，又能为你的店铺增添新的盈利点，可谓一举两得!”

何喜粮油店新开辟的“土货”专柜。

这个想法让何喜眼前豁然一亮，严海波当机立断、趁热打铁，即刻帮忙对接周边乡镇的种植户，精心筛选出风干鸡、烘干鹿茸菇、自然晾晒萝卜干、古法腌渍雪里蕻等品质上乘的特产。他陪着何喜仔细梳理店内空间，巧妙利用闲置区域规划出专柜的位置，还协助为每样特产都贴上小卡片，清晰标注产地、采摘晾晒时间，让顾客能够明明白白地选购。

专柜一经亮相，便成为店里的“吸客法宝”。老顾客在购买粮油时，总会顺手捎带几样本地“土货”，更有不少人特意冲着这些本地货专程前来。门店的客流量和营业额均实现了稳步提升。

何喜忙着打理专柜上的货品，脸上洋溢着满满的干劲：“原本只是随口提及的一个想法，没想到严经理如此用心，前前后后帮忙把事情都办妥了!这小小的专柜一设立，我这经营多年的老粮油店又再度火爆起来了!”

反诈“送”上门 生意“安”无忧

“严经理，麻烦您赶紧帮我瞧瞧，这条短信说我的医保账户异常，还让我点击链接激活，这是真的吗？”年近七旬的独居零售户刘军手持手机，脸上写满了焦虑。彼时，他正对着一条可疑短信举棋不定，上门走访的烟草客户经理严海波刚好赶到。

“刘叔，这是诈骗短信，万万不能点击链接!”严海波接过手机，仔细查看一番后，即刻提醒道。

“您不妨想一想，许多机构也考虑到年纪较大的人不太会使用手机，倘若真有事情，怎会让你们进行这样的操作呢？骗子就是冒充公家单位，诱骗大家点击链接，其实际则是想转走您卡里的钱呢!”严海波站在老人身边，用“拉家常”的方式拆解诈骗套路。同时从工作包里拿出一份反诈宣传单页——字体特意放大，“不透露、不转账、不点击”的核心提示用红笔标了出来。

“您看这上面的画，和您收到的短信是不是一个套路？”严海波指着反诈漫画仔细讲，“以后再碰到这种事儿，先别慌，要么给我打电话，要么找社区工作人员问问，咱多一个心眼，骗子就钻不了空子。”

客户经理上门宣传反诈知识。

辖区零售户中，60岁以上老年经营者占比近二成半。针对这一情况，客户经理们将反诈宣传纳入日常走访“必做清单”，以“多问一句、多讲一遍”的朴实方式为零售户守好“钱袋子”、稳住“生意盘”。今年以来，累计开展入户反诈宣传13次，发放宣传单页、海报等700余份，覆盖辖区零售户600余户。

点滴微光汇聚成炬，细致服务温暖人心。京山烟草用一次次贴心的上门帮扶、一个个务实的解困举措，精准回应零售经营群体的急难愁盼，让“我为群众办实事”从理念转化为看得见、摸得着的民生福祉。这份藏在烟火气里的温情，不仅稳住了小店“生意盘”，更筑牢了城市基层服务“暖心巢”，让暖意绵长不息。(图/文 明月)