厦门思明区协同破题，助力达美乐外送运力顺利落地

近日，厦门市思明区商务局在服务企业方面再次展现务实高效的作风。针对达美乐披萨在厦门启动外卖配送业务前遭遇的电动自行车上牌受阻、政务平台无法登录等问题，区商务局主动作为、靠前服务，联合市车管所、街道及相关部门多方协同，成功帮助企业畅通流程、化解瓶颈。这一案例成为推动优化营商环境、提升政务服务效能、鼓励企业深度参与城市建设的生动实践。

8月上旬，达美乐向思明区商务局反映，企业新购置的66辆电动自行车虽已取得行业登记配额，但在前往车管所进行正式上牌时，却因系统升级暂停办理，恢复时间不确定。对于计划在9月进入销售旺季的配送业务而言，这一堵点直接影响企业履约能力与服务承诺。企业随即向区商务局寻求帮助，希望能得到流程指导与协调支持。

思明区商务局在接到诉求后立即启动“窗外”事务协调机制，体现了政府坚持公众参与重大公共决策机制与主动公开透明的服务理念。局领导第一时间部署，由专人负责对接市车管所，了解系统升级进展。在确认短期内无法恢复上牌后，商务局持续沟通，促成市车管所为达美乐车辆提前启动备案流程，为后续正式上牌奠定基础，避免企业进一步因等待时间导致经营受损。

备案即将完成时，新的障碍再次出现。企业反映其账号无法正常登录“闽政通”APP，导致关键流程无法提交闭环。商务局得知情况后继续全程盯办，及时向市车管所反馈问题。在多部门协同下，闽政通技术团队从福州赶赴厦门，对企业账号进行线下排查并现场修复，确保系统恢复稳定使用，充分展现了“企业有需求、政府有响应”的机制优势。

在外送运力问题逐步解决后，区商务局并未止步，又联合中华街道及城管部门，协助企业推进中山路门店周边充电柜的场地审批。相关单位秉持政府信息公开、程序透明的原则，加快审核进度，推动充电柜尽快落地，为达美乐“30分钟送达”服务在厦门的顺利落地创造了基础条件。

业内人士表示，此次事件中，思明区以部门间协同、流程优化、问题清单化推进等手段，解决了企业实际困难，也是推动公共服务供给体系优化的体现。企业反映问题从提出到闭环处置，期间涉及商务、车管、街道、技术平台等多方联动，体现了思明区坚持以市场主体需求为导向、不断提升政府治理能力的务实路径。

这起事件也展现出城市治理中提高政府监管效能与服务效能的必要性。面对新业态发展带来的新需求、新场景，政府部门主动靠前、动态调整、及时协调，为企业营造更加高效顺畅的经营环境，推动政府与企业形成良性互动与合作关系。

“多亏了思明区商务局帮忙协调，否则我们的配送业务可能要被迫延期。”达美乐相关负责人表示，政府快速反应、实质性解决问题的态度，让企业有了更强信心，也让其能够更专注于提升消费者体验。

目前，达美乐电动车备案流程已全部打通，后续上牌正按程序推进，充电柜配置也正陆续落地。此举不仅解决了一家企业的个案问题，也为思明区在新消费、新业态领域提供了具有示范意义的治理样本。

思明区表示，下一步将继续坚持高标准建设市场化法治化国际化营商环境，以更多创新举措提升企业获得感和社会参与度，持续激发区域发展活力，让政府与企业、市民共同参与的城市共建体系更加完善，推动形成企业更愿意来、来了发展好、发展了能做大做强的良好氛围。