邮储银行崇礼支行：深耕适老服务 打造有温度的金融港湾

邮储银行崇礼支行：深耕适老服务 打造有温度的金融港湾

近日，邮储银行崇礼支行凭借优质的适老化服务，成功获评适老化服务五星级网点，成为当地金融机构践行普惠金融、关爱老年群体的标杆。

走进邮储银行崇礼支行的营业大厅，暖意扑面而来。网点针对老年群体的需求，打造了一系列贴心的适老设施：视力不佳的老人可随时取用度数合适的老花镜与放大镜，行动不便的长辈能通过无障碍通道轻松抵达各个服务区域，休息区的柔软座椅旁，始终备着热气腾腾的热水。这些细节之处的关怀，无声消解了老年人办理金融业务时的局促与不安，让“适老”不再是一句口号，而是融入服务点滴的温暖底色。

一次普通的存钱业务，让陈大爷对这里的服务赞不绝口。年事已高的他因眼神不好，面对单据和流程手足无措。柜员陈思见状，主动放下手头工作，搀扶老人到休息区落座，递上温水安抚情绪。随后，她拿着放大镜逐字逐句为老人讲解单据内容，帮老人戴好老花镜，手把手引导签字，全程耐心细致、柔声细语。业务办结后，陈大爷紧握陈思的手感动地说：“你们这儿的服务，比家里人还细心，让我这老头子办业务一点不费劲。”

陈思的暖心服务，是邮储银行崇礼支行全体员工践行服务理念的一个缩影。在这家网点，每一位员工都将老年客户当作自己的长辈，用“耐心、细心、爱心”对待每一次服务。他们主动放慢语速，反复讲解晦涩的金融术语；耐心协助老年客户操作智能设备；俯身倾听长辈们的需求与顾虑，用真诚搭建起沟通的桥梁，让老年人不再畏惧金融服务的陌生感。

获评适老化服务五星级网点，对邮储银行崇礼支行而言，既是认可与鼓励，更是一份沉甸甸的责任。据了解，未来该支行将持续升级适老服务，优化业务办理流程，完善适老设施配置，培养更多优秀的服务人员，始终坚守“以客户为中心”的初心，深耕适老服务领域。

邮储银行崇礼支行相关负责人表示，金融服务不该有年龄界限，每一位老年客户都值得被用心对待。支行将以此次获评五星网点为契机，继续用细致的举措、温暖的陪伴，为老年群体提供更优质的金融服务，让每一位长辈都能在金融服务中感受到尊重与温暖，从容走过岁月长河。（通讯员 贾宇静）