香港特区消委会：婚介交友配对纠纷多

不少人透过交友配对服务或APP结交伴侣。香港特区消费者委员会（消委会）最近发布《选择》月刊，指相关服务的消费纠纷频生。自2022年至今，消委会共接获268宗相关投诉，单是今年首11个月已占88宗，主要涉及推荐对象不符要求、会员质素参差及销售承诺夸大等问题。
其中，一名报称年薪达到300万元的女投诉人，声称花7万元透过交友公司与18名男会员约会，却无一人符合她当初订立的择偶条件。该名年约40岁的张小姐向配对中介提出，想结织年龄及收入相若的伴侣，并支付高达7万元服务费，中介当初承诺会推荐符合要求的对象，以及安排8次单对单约会，服务无期限，惟缴费后首年内，中介先后推荐的18名男会员，无一人完全符合张小姐最初列明的择偶条件。
她认为平均每次约会成本近万元，公司却未曾推荐一位完全达标的对象，批评货不对办，但双方未能达成共识，深感不满的张小姐遂向消委会作出投诉，要求取消合约及退款。
该中介公司回覆消委会时引用合约条款，表明推荐对象时会考虑客户期望，但不保证人选完全符合所有条件。公司的配对系统会筛选「综合匹配度」达80%以上的人选，计算涵盖收入、年龄、兴趣等多方面，即使某些条件未完全满足，匹配度仍可能达标。公司否认违约拒绝退款，张小姐却无法接受解释，要求退款，双方僵持不下，消委会建议张小姐考虑咨询独立法律意见。
线上交友平台亦问题丛生。周先生于去年10月支付378元，购买交友程式3个月的付费会员服务。约一个月后，他收到一名陌生女会员讯息，邀请到其他即时通讯软件聊天。周先生其后发现对方自称的名字与交友程式上的资料不符，对方之后坦言，若要见面，周先生需先私下以银行转账方式支付500元。周先生立即拒绝，并质疑该交友程式对会员身份把关不足，怀疑有虚假用户注册进行诈骗，严重影响服务可靠性。
他要求提早终止会籍及退款，但遭商户以「所有已缴费用不设退款」为由拒绝。经消委会介入调停后，该交友程式营运商虽未就注册审核流程作出解释，但同意全额退款，个案得以解决。
综合多宗个案，消委会建议消费者签约前必须厘清细节与条款，进行实体配对服务前，应于咨询环节详细了解服务费用、期限、推荐次数、约会安排及推荐标准。务必仔细阅读合约条款，切勿尽信口头承诺。配对成功与否受多种因素影响，消费者应明白服务未必能找到100%符合所有条件的对象。交易后须保留收据、合约及与商户沟通择偶条件的所有纪录，以备发生争议时作为凭证。
消委会同时呼吁业界，应以消费者体验为本，交易前仔细沟通并准确记录客户要求，提升配对过程的透明度，坚守诚信，避免作出不切实际的承诺。交友应用程式营运商亦应考虑加强用户注册验证程序，以维护平台的信誉与用户安全。