上观时评｜深圳24小时免费食物银行背后的“产品经理思维”

这两天，深圳24小时免费“食物银行”的新闻火了。感动众多网友的，其实是一份扎根城市角落的善意，善良、体面又节俭可持续，是一次正向的“既要又要还要”。

24小时“食物银行”是一个已默默运行三年半的公益项目。其实类似的慈善公益项目全国各地都有推出，为什么“食物银行模式”特别受到推崇？

细看这个模式，有三点尤为可贵：

第一，打通供应链，践行“物尽其用”。过去，大型商超、面包店等销售的临期食品往往只能报损丢弃。如今，政府搭台联动盒马、美团、叮咚买菜等数十家企业，将余量食品经全程冷链、严格安检后捐赠至“食物银行”。企业可享受税收优惠与社会荣誉，食品安全全程可溯源。这不仅减少了浪费，更让“物尽其用”从理念落地为行动。

第二，精心设计，守护受助者的尊严。项目通过“i深圳”APP实行线上预约、线下柜机领取。让领取食物如同取快递一样自然，悄无声息地化解了受助者的心理负担——既不收一分钱，也避免了面对面接受他人好意的尴尬。

第三，分时开放，实行“先特惠后普惠”，也就是网友所说的“8小时灰姑娘机制”：每晚8点前，优先面向低保户、残疾人、困境儿童、凌晨4点开始打扫的环卫工人等群体开放；晚上8点后，剩余物资向全体市民开放。既保障了特殊困难群体的需求，也实现了物资每日清零、不浪费。

可以说，24小时“食物银行”的成功，在于构建了政府、企业、社会与公众协同参与的可持续机制。它把过去单纯的救济行为，转化为节约资源、减少浪费的公益行动，也让慈善变得更易接受、更有温度。

在上海，同样温暖的实践也在城市肌理中悄然生长。不少慈善超市亦有类似的共享食物柜，为受助者提供一份爱心：深入社区的“爱心驿站”与“小哥驿站”，为奔波的外卖骑手提供饮水、充电、应急药品等支持；面向求职大学生的“青年驿站”，则用15天免费住宿，缓解年轻人踏入社会的第一道难关。这些举措与深圳“食物银行”一样，体现的是“产品经理思维”——它不再是单向的“给予”，而是以用户为中心，细致体察不同群体的处境，盘活各方有效资源，让“帮助”变得精准有序，也让“受助”更加自然有尊严。

一座城市的包容与伟大，不仅在于拥有多少摩天大楼或创造了多少经济总量，还在于如何对待那些“跑得慢”的人。深圳的“食物银行”以及全国各地涌现的创新实践，其价值不仅在于解决了具体问题，更在于共同指向新慈善理念——在讲究效率与增长的时代，我们到底需要什么样的慈善？

过往的慈善观念，多以“救济”为中心，重在解决受助者眼前的匮乏。如今它关注问题根源，注重系统赋能，比如通过数字化平台精准匹配资源，或通过教育、创业支持实现“造血式”帮扶，让善意转化为长效动力；它更尊重受助者的真实需求，从“给予者中心”转变到“受助者中心”。无论是线上预约设计，还是自选物资的“关爱卡”，其精髓都在于通过机制将尊严与选择权交还给受助者，让他们感受到“被支持”而非“被施舍”。

与此同时，善行本身也在走向“生态共建”——政府、企业、社区与公众协同编织起的多元网络，让慈善自然地融入社区治理、商业逻辑和日常场景，形成了“人人可为、人人愿为”的公益循环。这正是城市文明最动人、也最坚韧的底色。

原标题：《上观时评｜深圳24小时免费食物银行背后的“产品经理思维”》

栏目主编：简工博

来源：作者：解放日报 王海燕