雪落无声 服务有温——太白农商银行开展“冰雪暖行”专项活动

近日，太白县境内普降大雪，山川城乡银装素裹。面对极端天气，太白农商银行秉承“金融为民”初心，主动担当，化“雪阻”为“雪景”，变“严寒”为“温情”，在全辖启动“冰雪暖行”专项活动，实现了服务温度与业务拓展的有机统一。

闻雪而动，化身“风雪守护者”，筑牢厅堂服务温暖防线。各营业网点提前到岗，在确保自身安全的前提下，积极开展扫雪除冰、铺设防滑垫、设置安全警示标识等工作，确保客户办理业务“第一步”的安全。厅堂内备足了热水、纸巾、充电设备等应急物资，开辟了“温暖歇脚区”，热情邀请环卫工人等户外工作者入内休息取暖，一杯热茶、一句问候，让严寒天气充满了人情味。同时，大堂经理加强引导，对于通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务的客户进行现场手把手教学，有效分流柜面压力，保障了雪天服务“不打烊、不减质、有温度”。

踏雪而行，传递“流动的温暖”，延伸普惠金融服务触角。针对下雪路滑、部分偏远地区及老年客户出行难的问题，各支行主动摸排，组织“红马甲志愿服务队”，携带移动终端，分赴预约客户家中及商户门店，上门办理业务，并为急需资金周转的个体工商户现场受理申请资料。这“送上门”的金融服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更将“最后一公里”缩短为“最美零距离”，用实际行动践行了普惠金融的承诺，也为存量客户深耕及潜在需求挖掘奠定了坚实基础。

借雪而谋，巧设“雪地营销场景”，推动业务拓展破冰前行。线上利用村组微信群、朋友圈等方式，及时发布天气预警、道路信息及线上业务办理指南，引导客户使用电子渠道；线下各网点利用客户等候时间，开展金融知识宣讲及业务营销，重点讲解防范电信诈骗、安全用卡等知识，向过往居民宣传特色信贷产品，这种场景化、融入式的营销，让金融产品宣传更接地气，有效实现了客户触达与业务渗透。

本次专项活动展现了全行员工不畏艰难、心系客户、主动作为的精神风貌，这正是打好2025年收官战所需的战斗状态，也是推进“新禾行动”应有的拼搏姿态。太白农商银行将认真总结行动经验，将应急服务机制与常态化营销活动更紧密地结合，不断擦亮服务品牌，确保全年目标任务圆满完成，来年工作高点起步。

（通讯员 赵岚）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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