构建“三色”关爱通道 用心用情服务员工

深入践行以人为本、为群众办实事等理念，切实将组织的关怀传递至每一位员工，九分厂分工会积极探索关爱员工新途径，创造性地构建并实施了以“红黄绿”三色为主要标识的关爱通道体系。该体系通过颜色管理，精准识别员工需求，分层分类进行关怀、用心用情服务员工，取得了显著成效。

筑牢红色通道“权益防护网”

坚守底线强保障

一是明确红线清单。梳理并公示涉及劳动安全禁限行为、工艺禁限、职业禁忌、酒驾醉驾、违反中央八项规定精神23条措施、手机微信保密管理“七不准”和质量管理等方面的禁止性规定，为各班组下发“‘三违’表现须知卡”、签订《拒绝酒驾、吸毒、酒后上岗承诺书》，让员工清晰知晓言行举止底线。

二是建立快速响应机制。设立永不关闭的24小时维服热线畅通联系员工渠道，广泛接收诉求和意见建议信息，发现问题及时向诉求者回应并向分厂领导汇报，对员工提出的诉求认真填写《民情手记》。

三是强化权益维护。落实员工的知情权、参与权、选举权、表达权和监督权，每年年初召开职工大会，以票决制形式通过薪资待遇、休息休假等管理制度。分工会及时代表员工对工资进行核算、复核，保证员工的薪资明细准确、明白、清晰。

设置黄色通道“情绪缓冲带”

精准预测早关怀

一是动态监测预警。持续深化分厂党建思想政治工作“4+4+N”员工思想工作点检机制、“三七访谈”和谈心谈话制度，以定期与员工座谈、年底进行满意度调研、组织生活会征求员工意见等方式，主动收集员工在思想、情绪、工作负荷等方面的“黄色信号”。比如，在坚决打赢“新时代淮海战役”的攻坚期，针对员工普遍疲劳、情绪紧张，分工会通过为员工提供工间休息，缓解紧张压力，并在夏季熬制绿豆水、米粥，提供雪糕、西瓜等解暑食物，参观红色圣地等举措，缓解了员工的烦躁情绪，保障了员工的身体健康。

二是实施分层分类疏导。对于发现普遍性的压力问题，我们通过加大监督检查，及时发现缺陷及弊端，并改进工作方法，在班组推行“自醒互醒”和“联保互保”工作法，保持团队作战的良好态势。针对个别员工的困扰，分厂领导、分工会主席通过一对一、私密化的心理疏导，满足了员工的所期所愿。

三是关注特殊群体。对于新入职、岗位调整、家庭遭遇重大变故的特定员工群体给予额外关注，提供必要的支持和帮助。比如，为新入职的员工提供休息室，提供午餐；为在岗员工送关爱，进行节日慰；对调岗人员进行谈心，使其适应新岗位；为中高考员工子女送去文具和鼓励；为退休人员送去留念合影照；为押运人员提供被褥；为女员工群体进行节日慰问等。

畅通绿色通道“成长直通车”

温暖人心促和谐

一是赋能职业发展。逐步规范教育培训制度，提高教育培训的实效性、实用性，为顶岗员工配置技艺高、负责任的师傅形成导师带徒模式；开展劳动竞赛，让员工在攻关攻坚中实战提升；参加各岗位的职业技能比赛，强化技能水平提升；定期组织员工参加职业技能鉴定，获得晋升机会；重新开放图书室为员工的职业规划搭建起充电、成长平台。

二是提供后勤保障。为回应员工关切，在工作现场配备了紫外线灭蚊器缓解了蚊虫的叮咬，休息区增加了冰箱、微波炉，清洗了洗衣机过滤网，冬季配备了保温杯等。组织的关爱凝聚了人心，筑牢了和谐分厂的发展根基。

三是提升办事效率。分工会积极鼓励员工参加互助保险及续保；分工会设计住院报销流程温馨提示卡，清晰的告诉员工需要哪些资料，确保住院报销等后续办理规范快捷。

文/石青亮 张忠旗

编辑：晓瑞