3分钟看懂保险条款 ，星火保大模型破解“看不懂”难题

半岛网12月12日讯 “以前看保险条款像读‘天书’，现在打开页面就能看视频解读，3分钟就搞懂重疾险怎么赔、医疗险保什么！” 家住青岛市北区的退休教师李阿姨，通过星火保 AI 大模型轻松完成了防癌险投保。

保险条款晦涩、专业术语密集，一直是阻碍普通消费者配置保障的“拦路虎”。如今，星火保依托自研保险行业大模型，打造 “通俗化科普+场景化解读 知识服务体系，将复杂条款转化为老百姓听得懂的语言，破解保险 “看不懂、不会选”的行业痛点，让保险科普走进青岛千家万户。

这一创新实践，与前段时间出台的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中 “加强金融知识普及教育，提升居民金融素养” 的要求高度契合。数据显示，我国超 60% 的消费者因 “条款复杂” 放弃投保，75% 的理赔纠纷源于对条款理解偏差。星火保保险大模型通过自然语言处理、可视化呈现等技术，让专业保险知识 “降维” 传播，既响应了政策导向，更直击消费者核心诉求。

模型 “翻译” 条款，专业知识变 “大白话”

星火保保险大模型的核心优势，在于将海量保险条款、行业法规转化为通俗表达。平台收录了 800 余款合作产品的全部条款，通过算法拆解核心责任、免责条款、理赔条件等关键信息，再以“生活场景类比 + 通俗语言解释” 的方式重新呈现 —— 用 “报销看病的‘住院费 + 门诊费’” 解释百万医疗险保障范围，用 “确诊重大疾病一次性发‘救命钱’” 说明重疾险赔付逻辑，用 “除外责任=不赔的情况” 简化专业术语。

青岛青年创业者张先生曾因看不懂 “等待期”、“观察期” 差异迟迟不敢投保，通过平台大模型生成的图文指南，他快速理清核心区别：“原来等待期是投保后生病不赔的时间段，医疗险一般30天，重疾险要90天，用‘入职试用期’类比一下子就懂了。”2025 年相关内容在青岛地区的传播量已超500万人次。

场景化科普赋能，按需解答 “精准戳痛点”

不同于泛泛的知识普及，星火保大模型更注重 “按需科普”，针对消费者投保、理赔中的高频疑问，提供场景化解答。用户在页面内输入具体问题，如 “糖尿病患者能买医疗险吗？”“异地就医怎么理赔？”“少儿重疾险选定期还是终身？”，大模型会结合青岛本地情况快速响应，推荐适配产品。

针对青岛沿海地区，偶发台风、暴雨等灾害天气，大模型还会主动推送场景化科普：台风季来临前，解读 “自然灾害导致的意外是否理赔”“房屋受损如何申请保险赔付”；流感高发期，科普 “医疗险门诊报销范围”“疫苗接种相关保障”，让科普服务跟着风险场景走，实用性更强。

相关行业专家表示，保险科普是提升居民保障意识、促进行业健康发展的关键环节。星火保通过大模型技术让专业知识 “接地气”，既解决了消费者的实际难题，也为行业科普提供了可复制的 “青岛经验”。未来，随着大模型的持续迭代，保险科普或将实现 “千人千面” 的精准推送，让每个消费者都能轻松读懂保险、精准保障，为青岛民生保障体系建设注入科技动能。

来源：大众报业·半岛网