常德市鼎城区：试点“信易+旅游”模式 信用赋能全域旅游发展

12月3日，潇湘晨报记者获悉，今年以来，常德市鼎城区以港中坪片区和4A级景区、省级旅游度假区花岩溪为试点，创新探索“双区联动、全场景渗透”的“信易+旅游”发展模式，坚持以信用赋能全域旅游发展，取得初步成效。

在试点工作中，该区成立了由区政府主要负责人牵头、分管负责人具体负责，多部门共同参与的工作专班，形成了“横向协同、纵向贯通”的工作推进体系，围绕“准入监管、分类评价、消费体验、农文旅融合、政策激励、信用修复”六项重点工作，编制完成了《常德市鼎城区“信易+旅游”场景建设实施方案》及相关配套实施细则。明确为全市范围内获得市级以上政府及其部门表彰的个人及团体，推出更好、更快、更便捷的信用激励举措，诚信游客凭获奖证件及个人身份证即可全面享受，打造“信用有价”消费生态。自7月以来，已经引导港中坪片区和花岩溪景区经营主体签署了298份《诚信经营信用承诺书》，并在经营场所显著位置公示，覆盖率达91.3%。同时，专班还以国家公共信用综合评价为基础，叠加本地监管数据、游客评价、媒体反馈等指标，为片区和景区的经营主体建立了A（优）、B（良）、C（合格）、D（不合格）四级信用评价体系，在金融支持、产业扶持、官方流量推送、政府采购、景区宣传、重大活动承接等方面优先选择高信用企业。

“信易+旅游”试点工作启动之初，就得到了港中坪片区和花岩溪景区的高度认同和全力支持，各经营主体陆续推出了“信用+”服务，打造“信用有价”消费生态。如港中坪湖畔营地试点“信用租赁帐篷、烧烤器具”，实行“免押使用、自动结算”，试运行至今已有320人次享受该服务，满意度达97%；港中坪游客中心设置“信用优享服务台”，提供免费茶饮、优先讲解等服务，累计服务信用游客137人；花岩溪景区开设“信用绿色通道”，实现“快速入园、免预约通行”，形成“守信受益、择优发展”的正向激励效应。

据统计，2025年1-10月，港中坪片区接待游客41万人次，同比增长56%，旅游收入2400万元，同比增长50%，国庆假期接待7.12万人次，同比增55%；花岩溪景区年接待游客稳定在80万人次以上，综合旅游收入同比增长16%，游客满意度连续三个季度保持在93%以上，“诚信旅游”已成为吸引游客、激活产业的核心竞争力。

下一步，鼎城区将启动“信游鼎城”智慧服务平台开发，集成信用查询、服务预约、消费导航、投诉反馈、信用积分兑换等功能，深度对接港中坪片区研学预约、花岩溪景区门票预订等核心场景，为游客提供“一机在手、畅游鼎城”的便捷体验，为经营主体提供信用申报、修复、查询等“一站式”服务。与此同时，还将持续深化“信用+”场景创新，逐步把“信易+旅游”模式延伸至全区400余家文旅企业，完善政府监管、行业自律、游客评价、社会监督“四位一体”监督体系，形成标准化工作流程和操作规范，力争2026年底培育100家以上“信用示范单位”，游客满意度稳定在98%以上，构建全域覆盖、全域联动的信用旅游发展格局。

来源：常德市文旅广体局

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