商城县税务局：深耕办税服务转型 绘就便民新篇章

税收是国家治理的基础和重要支柱，办税服务厅作为税收征管与服务的前沿阵地，其服务质效直接关系到征纳双方的获得感。近年来，信阳市商城县税务局聚焦“效率提升、服务提质、风险防控”三大目标，通过优前台、强中台、精后台，推动办税服务厅从“传统窗口”向“智慧中枢”转型升级，为纳税人缴费人提供更高效、便捷、优质的税费服务。

功能区优化“疏堵保畅”，提升服务效能。商城县税务局聚焦纳税人办税全流程体验，重点构建枢纽型导办预检区，优化简事快办、辅导培训、争议调解等核心功能，着力提升办税服务厅对复杂事项的处理能力，让简单事项进厅即办即走、复杂事项窗口“兜底”、网上业务自助办理，大幅提升办税效率、服务效能。“以前来办税，取号、排队、等候，要是赶上征期高峰一套流程下来大半天就过去了。现在办税服务厅优化改造了，导税员直接引导我到‘简事快办’窗口，几分钟就办完了业务，真是太方便了！”个体工商户李老板深有感触地说。

征纳互动“随行随办”，打造智慧服务。为打破“物理窗口”的时空限制，推动实体办税大厅向“云端”转型，商城县税务局增加征纳互动人工窗口，搭建“1+1+N”征纳互动新体系，运用音视频互动、远程协助、智能知识库等功能实现征纳双方智能互通、高效互动，让办税服务从“固定大厅”延伸到“掌上指尖”。

精准推送“靶向赋能”，筑牢风险防线。商城县税务局构建“精准推送+风险预警+后续管理”的全链条风险防控体系，通过整合增值税发票管理、纳税申报等信息资源，建立企业税收风险画像数据库。针对识别出的风险点，通过短信、电子税务局等平台精准推送税费政策、服务提醒、操作指南等，提供“一对一”定制化政策辅导。同时，建立“风险整改跟踪反馈”机制，对企业整改情况进行后续跟踪，确保风险隐患彻底消除，筑牢企业生产经营“安全线”。

此次办税服务厅转型升级，不仅是商城县税务局深化征纳互动、探索“枫桥经验”数字化的生动实践，更是提升纳税服务质效的关键举措。下一步，该局将持续推动税费服务从“能办”向“好办”“易办”跃升，为市场主体轻装上阵、县域经济高质量发展注入更强动能。（易山琳 罗安琪）