陕西
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为进一步提升柜面服务效率，规范远程在线业务操作流程，11月19日，工行咸阳礼泉支行利用班后时间组织开展柜面通及远程在线业务系统专题培训活动，赋能金融服务升级。
培训中，支行业务骨干采取“理论讲解+实操演示+互动答疑”的方式，聚焦远程在线业务辅助、柜面通操作、智能集中扫描等核心模块，围绕柜面通业务的办理范围、操作规范、资金清算流程及常见问题处理等核心内容进行详细讲解，重点强调业务办理中的风险点和合规要求。针对远程在线业务系统，通过现场实操演示，逐一拆解账户开立、业务审批、资料上传、客户身份核验等关键环节的操作步骤，直观展示系统功能模块的使用方法和操作技巧。在互动环节，参训员工结合日常工作中遇到的系统操作难题、业务办理疑点积极提问，授课人员逐一解答。培训内容实用、针对性强，现场气氛热烈。
通过本次培训，进一步明晰了业务办理规范和风险防控要点，有效解决了日常工作中遇到的实操难题。下一步，工行咸阳礼泉支行将始终秉持“客户至上服务实体”宗旨，不断锤炼员工服务本领，推动金融服务向智能化、集约化方向稳步迈进，以更专业的技能、更优质的服务满足客户多样化金融需求。（邱文静 李福平）
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