
住房保障、医疗健康、冬季供热,一直是群众高度关切的民生重点。2025年以来,市12345热线共受理相关领域诉求83686件,约占总受理量的9.79%,问题主要集中在物业服务、房屋交易纠纷、医保报销以及供暖质量等方面。为切实推动民生热点问题有效解决,市12345热线依托领导干部现场接听机制,精准锁定诉求焦点,推动问题高位协调、高效落实。
11月20日17时,按照全市领导干部接听工作安排,市政协副主席华道梅走进市12345热线中心,带领市住建局、卫健体委、医疗保障局、中医药管理局等职能部门,以及国电投南阳热力公司、南阳医专一附院等民生服务单位,围绕“住房、医疗、供暖”等重点领域,现场倾听群众呼声,统筹调度资源,实施闭环督办,全力推动民生问题化解清零,实现民生保障提质增效。
接听现场,11件涉及中医药审批、供暖质量、就诊流程、医保报销、生育津贴等问题的代表性诉求,被逐一接入领导专席。面对群众反映的“异地就医无法报销”“供暖温度不达标”“供暖管网铺设进度”“育儿补贴发放进度”等具体问题,华道梅认真倾听、详细记录,结合政策规定与工作实际,现场厘清责任主体、明确办理时限,推动形成“受理—交办—督办—反馈”全流程闭环管理,确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。
接听结束后,华道梅对受理台账逐一审阅,并作出批示:“来电都是具体实际的事,关乎群众切身利益,处置好群众诉求,创造高品质生活,实施高效能治理。”
华道梅强调,12345热线是社情民意“传感器”,各相关部门要用好热线汇聚的“数据源”,紧盯群众诉求的阶段性、趋势性变化,坚持问题导向,强化源头治理和系统施策,推动行业治理从“接诉即办”向“未诉先办”深化,实现问题解决由“逐个攻克”向“一类处置”转变,构建从问题响应到机制完善的长效治理闭环,不断提升我市住房保障、医疗政策落实、供暖服务等领域的服务效能,持续增强群众的满意度与获得感,进一步筑牢幸福南阳的民生基石。
来源:南阳12345
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