南阳市政协副主席华道梅现场受理住房、医疗、供暖等重点民生诉求

住房保障、医疗健康、冬季供热，一直是群众高度关切的民生重点。2025年以来，市12345热线共受理相关领域诉求83686件，约占总受理量的9.79%，问题主要集中在物业服务、房屋交易纠纷、医保报销以及供暖质量等方面。为切实推动民生热点问题有效解决，市12345热线依托领导干部现场接听机制，精准锁定诉求焦点，推动问题高位协调、高效落实。

11月20日17时，按照全市领导干部接听工作安排，市政协副主席华道梅走进市12345热线中心，带领市住建局、卫健体委、医疗保障局、中医药管理局等职能部门，以及国电投南阳热力公司、南阳医专一附院等民生服务单位，围绕“住房、医疗、供暖”等重点领域，现场倾听群众呼声，统筹调度资源，实施闭环督办，全力推动民生问题化解清零，实现民生保障提质增效。

接听现场，11件涉及中医药审批、供暖质量、就诊流程、医保报销、生育津贴等问题的代表性诉求，被逐一接入领导专席。面对群众反映的“异地就医无法报销”“供暖温度不达标”“供暖管网铺设进度”“育儿补贴发放进度”等具体问题，华道梅认真倾听、详细记录，结合政策规定与工作实际，现场厘清责任主体、明确办理时限，推动形成“受理—交办—督办—反馈”全流程闭环管理，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

接听结束后，华道梅对受理台账逐一审阅，并作出批示：“来电都是具体实际的事，关乎群众切身利益，处置好群众诉求，创造高品质生活，实施高效能治理。”

华道梅强调，12345热线是社情民意“传感器”，各相关部门要用好热线汇聚的“数据源”，紧盯群众诉求的阶段性、趋势性变化，坚持问题导向，强化源头治理和系统施策，推动行业治理从“接诉即办”向“未诉先办”深化，实现问题解决由“逐个攻克”向“一类处置”转变，构建从问题响应到机制完善的长效治理闭环，不断提升我市住房保障、医疗政策落实、供暖服务等领域的服务效能，持续增强群众的满意度与获得感，进一步筑牢幸福南阳的民生基石。

来源：南阳12345

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