重庆长寿：靠前服务 做群众的贴心“电管家”

近日，国家电网有限公司第十届供电"服务之星"劳动竞赛决赛在北京举办，国网重庆长寿供电公司员工赵自威凭借深厚的专业积淀与出色的临场表现脱颖而出，成功斩获"十佳供电服务之星"殊荣。

赵自威向客户介绍线上办理用电业务方法。况敏 摄

赵自威，国网重庆长寿供电公司营销部大客户经理班班长。他先后获得中央企业劳动模范、国家电网有限公司劳动模范、国家电网有限公司"十佳供电服务之星"和"优秀服务之星"、重庆市五一劳动奖章、重庆市供电十佳服务之星等荣誉。他用执着与热爱，在供电服务的道路上留下了一步又一步坚实的脚印。

钻研技能 提升抢修效率

"紧急集合，开关站故障停电抢修！"2018年9月的一个深夜，刚入职一个月的赵自威被急促的电话铃声惊醒。赶到现场后，眼前的场景让这个新人倒吸一口凉气：潮湿的地下空间里，十多面高压开关柜表面凝结着水珠，刺鼻的臭氧味弥漫在空气中。"什么时候能来电？家里老人受不了啊！"居民们焦急地询问。"必须马上处理凝露，否则送不上电。"城区中心配电设备维护班班长的话让赵自威意识到事态的严重性。在接下来11个小时的抢修中，他和同事们蜷缩在潮湿闷热的地下空间里，用酒精一点点擦拭设备，用风筒一寸寸吹干。汗水浸透工作服，指尖被酒精泡得发白。这次刻骨铭心的经历，让这个刚入行的电力"菜鸟"明白：抢修不仅是技术活，更是沉甸甸的责任。

此后半年，这个"较真"的年轻人做了一件令人佩服的事：走遍长寿城区600多个配电站房，用"文字+定位"建立电子档案。无论是藏在老旧小区角落的箱式变，还是地下二层车库的配电站，都留下了他的足迹。这份"一键导航"的档案，使供区抢修效率得到进一步提升。

2021年，已成为班长助理的赵自威面临新挑战：老旧站房因图纸缺失导致不能开展配电变压器不停电倒负荷操作。他带领班组成员不断尝试，通过大量有图纸站房的二次端子排功能分布、低压开关间的二次线联络关系，最终摸清了"三选二"电气闭锁的接线规律，累计解除长寿区老旧配电站房电气闭锁127处，确保特殊情况下能开展配电变压器不停电倒负荷操作。

精打细算 换位思考的"电管家"

2021年底，赵自威从城区中心配电设备维护班到大客户班，工作内容从设备维护转变为服务客户，成了一个"精打细算"的"电参谋"。随着新能源产业兴起，赵自威敏锐捕捉到服务方向的变化。他利用业余时间研读政策文件，梳理分布式电源并网资料上百份。2022年，他牵头制定的标准化服务流程，累计助力长寿地区完成7.2万千瓦分布式电源并网。2024年，赵自威担任大客户经理班班长，成为班长后他深感责任更重了。为了帮助客户经理适应精细化管理要求和越来越快的工作节奏，他专门订购了教学白板，每周组织大家开展学习充电。"我们班长还精心制作了客户服务电子百宝箱，里面收集整合了各类业务知识点和辅助工具包，详细记录了每一位客户的用电和分布式电源并网报装台账，涵盖了电源点、变压器配置、供电方案以及客户个性化需求等。"国网重庆长寿供电公司大客户经理班班员赵娟说，在班长赵自威的带领下，大家会定期更新服务台账，第一时间掌握客户用电项目进展情况，这也进一步提高了服务质效。赵自威深知服务客户用电既需要满足个性化需求，又必须符合政策规定、技术标准和服务规范。为了及时掌握最新的政策动态，他的手机还关注了10余个关于新能源和用电报装政策文件解读的微信公众号。每天，无论多忙，他都会挤出时间获取最新信息。班组人员遇到关于拿不准的问题，都会向他咨询，他都能如数家珍，一一解答。

精准发力 服务客户便捷办电

2024年国网重庆市电力公司将220千伏业扩报装权限下沉到属地供电单位实施，进一步提升报装接电服务质效。当年6月，赵自威接到的首个任务就是渝万高铁牵引站项目投运的并网服务。"新涪陵北牵引站为另址还建项目，建设投运期间必须确保既有牵引站不断电，而两路供电电源线路作为迁改工程，只有进行轮流检修和分期送电，此外还需轮换调整对侧变电站间隔，检修计划异常复杂，时间和空间上必须紧密衔接。"赵自威道，"作为该受电工程项目投运启动委员会供电方代表，必须将涉及送电的整个环节考虑到位，不容半分遗漏和马虎。"赵自威没有被困难吓倒，他通过查阅大量的技术资料、请教专家，对接相关专业人员，沟通协调每个环节的工作要求和时间节点，制定了详细的工作方案。在投运并网的关键时间里，他和同事胡强像钉子一样"钉"在牵引站的值班室三天三夜。2024年12月11日凌晨5时，220千伏新涪陵北牵引站主变5次冲击合闸成功，站内一、二次设备带电启动，标志着渝万高铁首座牵引变电站成功送电。在供电服务的道路上，赵自威始终保持着积极进取的态度，不断探索提升服务质效的方法。他深入梳理客户诉求，提出了800千伏安及以下小容量高压客户供电方案由营业厅直接答复的服务模式，将复函时间从原来的8个工作日大幅缩短至30分钟，极大地提升了客户办电的便捷性。开发编制高可靠性供电费辅助计算工具表格，实现费用精准计算和审批单、缴费通知单一键生成，高效服务客户个性化用电需求，助力客户发展驶入"快车道"。

上游新闻 文翰 通讯员 林熙熙 况敏