水滴保"三好服务"引领理赔优化新标杆，科技赋能打造高效理赔新体验

2024年，水滴保正式推出以"好服务、好产品、好理赔"为核心的"三好服务"战略，覆盖保险服务全流程，成为保险行业服务升级的典范。据水滴保最新数据显示，2024年上半年，平台累计协助用户完成62.53万件理赔案件，理赔金额达16.53亿元，其中24小时赔付最快到账时间仅用6分钟，1V1理赔专线服务了3,449位用户，申请理赔环节提效16%，显著提升了用户理赔体验。

科技赋能理赔全流程，效率实现质的飞跃

水滴保将AI技术深度融入理赔服务，打造"帮帮赔"全流程服务体系。该服务创新性地建立"帮申请、帮审核、帮解读、帮调解"的理赔支持体系，理赔顾问主动了解用户整体保单情况，帮助用户判断哪些保单能申请，用什么顺序去申请理赔等问题，并提供全程理赔咨询及代办服务。

针对恶性肿瘤等高频理赔用户，水滴保通过智能系统自动完成材料的识别、分类和完整性审核，可在1-2小时内快速理赔，真正实现大病用户资金及时周转。在"帮解读、帮调解"环节，平台引入AI大数据能力，基于保险条款、医疗材料、医学诊断标准等专业数据，对理赔结论进行辅助判定，减少人工审核偏差。

值得一提的是，水滴保推出的"24小时赔"服务，已实现理赔时效的革命性突破。数据显示，该服务最快到账时间仅需6分钟，远超行业平均水平。同时，超时垫付功能已接入28个产品，符合条件的用户可获得保额100%的先行垫付，有效缓解用户资金压力。

用户教育与服务升级双轮驱动

为提升用户理赔体验，水滴保开通理赔服务视频号，已发布100多条科普视频，内容涵盖保险品类介绍、医保常识、理赔流程等，帮助用户提前了解理赔流程。截至2024年，该视频号已吸引大量用户关注，成为用户获取保险知识的重要渠道。

在服务体系建设方面，水滴保全面升级会员体系，对应提供健康管理服务、就医绿通服务、高端定制服务等30多项权益内容，满足客户的多样化需求。同时，2024年水滴保组建"三好服务"大众评审团，由律师、记者、互联网从业者、保险用户等5人组成，邀请用户亲自参与服务体验的优化，将保险服务好坏的投票权交给用户。

行业标杆引领服务新标准

2024年9月11日，"同力·向好"水滴保服务生态大会暨2024年"金融教育宣传月"活动在北京成功举办，水滴保联合14家保险公司成立"三好服务联盟"，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同、服务响应通道共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面，全流程提升用户服务体验。

"三好服务联盟"成员共同承诺，将同心同力，为用户提供更优质的保险产品与服务。该联盟将建立用户需求共享机制，为老年、带病、母婴等特殊群体定制保障范围更全面、保险责任更丰富的保险产品；推进理赔服务深度协同，保证理赔审核透明、快速、公平、公正，共建保险服务快捷通道。

水滴保"三好服务"的推出，标志着保险行业从传统服务模式向以用户为中心的高质量服务转型。通过科技赋能、流程优化和用户教育，水滴保在理赔服务领域树立了行业新标杆。数据显示，"帮帮赔"服务已累计处理超过20万个理赔案件，协助理赔金额突破10亿元，88%的水滴保用户在遇到理赔问题时首选"帮帮赔"服务。

未来展望：持续创新，提升服务价值

水滴保相关负责人表示，"三好服务"是公司长期服务理念的深化与升级，未来将继续践行"好服务、好产品、好理赔"的理念，为用户提供更优质、更便捷的保险服务。随着"三好服务"的持续深化，水滴保将不断推动保险服务向更高效、更便捷、更人性化方向发展，切实解决用户在保险服务中的痛点和难点。

在保险行业"新国十条"政策背景下，水滴保的"三好服务"不仅提升了自身竞争力，也为行业服务标准的提升提供了可借鉴的范本。通过科技赋能与用户共创，水滴保正引领保险行业向高质量发展阶段迈进，为用户提供更值得信赖的保险服务体验。