北京
本文转自：人民网-广西频道
近日，柳州市税务部门聚焦偏远乡镇纳税人缴费人“路途远、办税难”问题，创新推出“乡镇设窗”服务模式，在高频业务集中、人口密集的六塘镇便民服务中心设立专属税务窗口，把专业涉税服务延伸至群众“家门口”，推动办税服务从“县域集中”向“城乡协同”转型，有效打通了税费服务“最后一公里”。
据了解，柳城县县域范围广、乡镇分布散，部分偏远村镇群众前往县城办税需耗费大量时间与交通成本。为解决这一痛点，柳城县税务局对办税服务大厅业务台账进行系统梳理，筛选出社保费缴纳、发票代开、个税查询等22项高频、标准、低风险业务，作为首批下沉乡镇的服务事项。通过实地调研与数据分析，该局选取距离县城较远、周边人口密集的六塘镇作为试点，在镇便民服务中心设置专职税务窗口，配备自助办税设备和专职人员，实现“乡镇事乡镇办”。
“以前开发票要坐班车去县城，现在走路到镇里就能办，省时又省心！”六塘镇个体户王女士在体验乡镇税务窗口服务后感慨。据悉，该窗口不仅可办理基础税费业务，还提供政策咨询、线上操作辅导等“一站式”服务，并通过远程联办系统与县税务局实时联动，复杂业务“前台受理、后台流转、限时办结”，形成“城乡一体、上下协同”的服务新格局。
在推动服务下沉的同时，柳城县税务局同步加强数字化支撑，通过编制《乡镇税务窗口操作指南》、开展“税务微课堂”下乡活动，引导群众使用“广西税务APP”等线上渠道办理业务。目前，六塘镇窗口已实现“实体+自助+线上”三端融合，月均办理业务量超300笔，群众平均办税时间缩短60%以上。
“根据试点成效，我们将在全县范围内推广‘乡镇设窗’模式，持续丰富服务事项，优化远程协办机制，让更多群众享受到‘家门口的税务服务’。”柳城县税务局负责人表示。此次改革是柳城县税务局深化行政审批制度改革、推进税费服务现代化的生动实践，也为破解县域治理中公共服务不均衡问题提供了“税务样本”。（项雨欣）
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