河南
“以前办养老认证，天不亮就得往县城跑，排队、填表折腾大半天；现在干部上门，拿手机对着脸一扫，几分钟就搞定了！”宁陵县石桥镇村民刘近平近日的办事经历，成了当地政务服务变革的生动缩影。
今年以来，宁陵县行政审批和政务信息管理局构建“热线通民声、大厅通服务、诉办通堵点、网办通流程、全域通效能”服务体系，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转型，为县域治理现代化注入新动能。
“民声通”搭建政民连心桥。宁陵县12345政务服务便民热线开设“方言专席”“视频帮办”，整合电话、微信等，形成立体化诉求表达体系。更关键的是，“民情研判专班”深度挖掘热线数据，将个案问题转化为治理决策：针对企业集中反映的政策理解难，相关部门推出解读指南；针对农村文化设施使用率低的呼声，文旅部门优化“送戏下乡”机制，让群众诉求有回应。
“服务通”延伸便民最后一公里。在标准化建设的县乡政务大厅，“红马甲”帮办代办队伍格外显眼。除了为老年人提供上门服务，他们还为残疾人等行动不便者提供收件、代办跑腿服务。结合“首席代表制”和“全科型”窗口，该县实现简单事项即时办、复杂事项限时办，办事效率大幅提升。
“堵点通”实现未诉先办。该县将治理关口前移，通过分析季节性、周期性诉求规律提前部署应对：汛期来临前，联合多部门排查易涝点；企业注册高峰期，增设服务窗口。遇到跨部门疑难问题，由分管县领导牵头会商，形成“小事热线解决、大事部门协调、难事高层推进”的治理新格局。
“流程通”驱动数字赋能。登录宁陵政务服务网，智能客服“宁小政”24小时在线答疑；“一网通办”深度应用，电子证照库让群众免于重复提交材料；“一件事一次办”专区将新生儿户口、医保等业务打包办理。特别设置的“适老化专区”，采用大字体、语音导航，帮老年人跨越数字鸿沟。
“效能通”促成系统跃升。线上线下融合、人工智能协同、主动治理常态，宁陵县通过“五通”协同，实现政务服务从“优”到“精”的质变，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。
来源：商丘日报
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