“放心消费在盘锦”品牌升级！

昨日，记者从市市场监管局获悉，自“无忧退”“线上解”承诺机制推行以来，我市市场监管系统持续深化落实、精准发力，取得显著成效。截至目前，全市已有221家实体店主动承诺实施无理由退货服务，77家企业接入在线消费纠纷解决（ODR）机制，“放心消费在盘锦”品牌建设迈上新台阶。

在兴隆台区桔子广场，商场工作人员贴上“线上解”二维码。

据悉，“无忧退”是由市场监管部门鼓励引导、经营者自愿参与的线下无理由退货服务，消费者在承诺范围内购物无需说明理由即可退货；“线上解”即ODR在线消费纠纷解决机制，依托“全国12315平台”搭建维权绿色通道，消费者可通过官网、手机APP等多渠道与经营者在线自行和解。两项机制分别聚焦线下消费退货痛点与线上纠纷化解难点，为消费者打造全方位维权保障。

为响应扩大内需、促进消费及优化消费环境相关要求，我市市场监管系统以消费环境提升工程为抓手，推行“无忧退”“线上解”承诺机制，通过制定服务规范、强化标准引领、广泛宣传动员，引导经营者诚信践诺，推动消费纠纷源头化解、消费体验提质升级。2025年，我市出台《盘锦市线下实体店无理由退货服务规范》，221家承诺无理由退货的实体店已在中消协“消费查”平台公示；“线上解”机制新增36家ODR企业，总数达77家，构建起多元共治的消费维权格局，让消费者享受更放心高效的消费服务。

辽宁首嘉智慧城市综合服务股份有限公司兴隆台桔子广场分公司，依托综合体场景，主动承诺无理由退货并接入ODR机制。该企业相关负责人表示，双重机制契合商场多元消费需求，以便捷退货、高效维权激发消费潜力，树立诚信标杆，提升企业竞争力与品牌美誉度，为商场引流聚客、高质量发展注入动力。

消费环境是城市竞争力的重要体现。市市场监管局相关负责人表示，下一步，我市市场监管系统将继续扩大“无忧退”“线上解”承诺经营者覆盖面，动态更新参与企业名单，鼓励更多经营主体加入。同时欢迎广大消费者和社会各界积极监督，共同督促经营者落实主体责任，持续优化消费环境，让消费者在盘锦消费更放心、更舒心。

来源：辽河晚报