“暖气不热”刷屏直播间，民生温度禁不起久等

近日，在一场颁奖典礼直播过程中， “西安供暖不够热”的问题在直播间留言区频现，引发广泛关注。

图片来源：红星新闻

据红星新闻报道，部分网友留言反映，西安一些区域存在供暖后暖气不够热现象，涉及西安灞桥区、沣东新城、新城区八府庄等区域。另据《三秦都市报》报道，尽管集中供暖已开始三天，仍有不少西安市民反映供暖效果不尽如人意，有住户表示“室温太低，在家都不敢脱棉袄”，还有市民称自家婴儿房要靠电暖气取暖。

对此，当地热力总公司客服人员表示，因现在处于供暖初期，在过去一年里，部分地区供暖管道、阀门等因老化出现故障，导致暖气输送不畅通，可能影响部分地区最终的供暖效果。具体小区出现的供暖不热现象，还需在排查后才能知道确切情况。当地供热服务中心工作人员也指出，当前该中心正全力保证西安供热的平稳运行，对网友反映供暖不热的现象，还需对具体情况和问题进行一一取证调查。

供暖问题关系到千家万户的基本生活保障，能否舒服过个“暖冬”、不必因暖气不足感到闹心，直接关乎大家的冬日幸福感。类似“暖气费交了却用不上暖”“居民在家靠跺脚搓手驱寒”“报修却被各种推诿”等问题，与居民的切身体验息息相关，亟待得到正视和解决。

正如当地供热服务中心上述工作人员解释的，供热是一项系统工程，从热源厂到城市供暖管网，再到小区热力站，随后经小区管网进入楼宇，最后送入住户家中，涉及多个环节的多个供暖设施，任何环节出问题，都会影响供暖效果。而问题越是多元复杂，就越应该落实好各方责任，真正把供暖“遇冷”一事放在心上，想方设法解决老百姓的急难愁盼。

首先，暖气不热并非难以预期的新问题，相关部门应未雨绸缪，提前做好检修维护工作，及时解决好管道破裂、堵塞不通、阀门老化等问题，对老旧供暖设施该改造的改造、该更新的更新，避免开始供暖后才发现管道“冷冰冰”的尴尬。对此，一些地方采取“冬病夏治”策略，从7月起就开始推进各供热单位做好供热设施设备检修、排查隐患问题的做法，就防止了供暖高峰期的问题堆积，值得借鉴。

还要看到，很多时候，“暖气不热”的问题与居民家中管道积气、阀门关闭、过滤网堵塞等有关。对于这些小故障，可能只需充分放气、打开阀门等简单操作就能解决。可是对很多不了解相关设施构造的居民来说，有维修需求时总是遇到推诿，让原本能轻松解决的问题被不断搁置，才是最令人恼火的事。

显然，提高相关部门的服务意识和服务水平，通过充分沟通减少信息差，是解决这类问题的关键。无论是供暖企业在供暖前组织入楼和入户巡检，及时处理潜在问题，还是在供暖期间发布常见故障及解决方式的小贴士，搭建用户能够及时反馈问题的在线平台，都是保障冬季有序供暖的务实举措。

对于近期不少西安市民反映的暖气不热问题，当地热力总公司客服人员表示，总公司和各个分公司在进行后台监测，一旦发现管网问题就会立刻解决。不过该客服也表示：“目前上报的管网问题并不是太多，只有部分小区出现了爆管现象。”

随着信息技术的发展，热力企业的运行监测也有必要更加精细、完善，除了管网问题，也应借助人工智能、大数据等新技术，尽量覆盖供暖的更多关键环节。此前，一些地方就推动了智慧供暖建设，让供热工作人员能够远程收集和分析每户的温度、流量数据，实时掌握供热情况。毕竟，暖气足不足、供暖工作是否到位，最终还要由真实室温和居民体感说了算。

过个暖冬不该那么难。读懂“暖气不热”刷屏直播间背后的民意期盼，用心用情解决大家的实际关切，才不会让居民在无处反馈、无奈挨冻中寒心。

来源：中青评论