乘客买到不存在的高铁座位，铁路部门称车型有变！已短信告知

近日，有乘客反映称，上车后发现，高铁票买到的座位不存在。11月19日，铁路部门工作人员告诉南都N视频记者，此事的原因是车型调整。另据北京客运段微博发布的情况说明，因为车型临时发生变更，导致购买该列车6车厢1F座的旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，告知其座位调整情况。

相关视频截图。

11月18日，有网友在社交平台发布视频称，当日乘坐由北京南开往芜湖的G41次列车，上车后发现车票上显示的6车01F座位并不存在。视频画面中，本应是1F座位的空间安装着行李架。19日，当事网友告诉南都记者，事后乘务员将他安排到19F就座。

19日，南都记者致电12306，客服人员表示，这种情况一般是由于车型调整，导致旅客座位发生调整。一般来说，铁路部门会在开车前两三天或一两天通知乘客。此外，铁路部门工作人员告诉南都记者，已了解到有关情况，此事的原因是车型调整。

据北京客运段微博发布的情况说明，近日，针对网民反映的“高铁票买到6车01F座位实为行李架”的情况，北京客运段进行了认真核实。

11月18日，由北京客运段值乘的北京南开往芜湖的G41次列车，因为车型临时发生变更（由CR400AF-BZ变更为CR400AF-BS），导致购买该列车6车厢1排F座的旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，告知其因车型临时调整，座位号由6车厢1排F座调整至6车厢19排F座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后未找寻到6车厢1排F座，列车工作人员见状及时引导其到6车厢19排F座就坐，并解释了原因。

情况通报称，“由此给旅客出行带来的不便，我段深表歉意。同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。”

这并非个例。南都此前报道，11月7日，有网友发文称，自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排，引发关注。11月9日，武铁武汉客运段通报称，由该段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更，导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座。铁路部门此前已短信告知。

采写：实习生 施雨 南都N视频记者 敖银雪