保姆虐待辱骂老人，58到家将其拉黑但拒绝承担责任

据齐鲁晚报报道，11月17日，江苏苏州王女士通过监控视频揭露62岁偏瘫母亲遭保姆李某某虐待。

监控画面显示，保姆在10月23日至24日期间多次实施暴力行为：将老人躯体粗暴拖拽至床边，用绳索捆绑手腕限制活动；护理时故意用被子紧捂老人面部；同时伴随“你脏死了臭死了”“不想听你说话”等辱骂。

王女士表示，该保姆系通过58同城家政板块支付近1.4万元中介费后上门，趁家人外出工作时实施虐待。

相城区元和派出所已立案调查，58到家服务商虽将保姆拉黑但声称“虐待属个人行为”，拒绝承担责任。

投诉频发，家政服务乱象下的信任危机

实际上，关于58到家的服务，有不少消费者进行投诉。在黑猫投诉平台上，有投诉58到家的保姆服务恶劣问题、退款问题、费用问题，还有投诉虚假宣传、欺骗客户等问题。

有用户称，保姆因为自己要考证中途不干了，12月份中介给找了第二个保姆。上户第一天便与家人发生严重争吵，此保姆腿脚不利索，走路一瘸一拐，干点活儿就唉声叹气无病呻吟，装聋作哑，总是惹母亲生气。母亲乳腺癌半自理，不能生气，但此保姆隔三差五或连续惹其大声吆喝发脾气，服务态度恶劣，加速了其病情恶化。我们要求更换保姆，中介处一直拖拉，找不到合适的人选，遂终止合同。此保姆离开后，经常给母亲发微信，母亲被气得打了两次120急救，住院两次，现已去世。

此前，58到家发布《家政服务人员职业发展报告》显示，2024年护老保姆需求年同比增长21%，育儿嫂需求增长23%，精英管家、儿童成长陪伴等高端家政需求上涨34%。此外，家政培训下沉趋势明显，二线及以下城市参培人数年同比增长229%。

虽然这个市场在不断增长，但是，令消费者担忧的是，自己辛苦找的保姆是否具有责任心、专业度和资质。此前，有媒体报道称，有培训师甚至在直播中教唆月嫂伪造简历，健康证造假者携带传染病上岗亦非孤例。

近日，一段监控视频，让“保姆虐童”再度冲上舆论热搜。大河网报道称，这些事件的核心，远不止于“个别保姆的恶劣行为”。保姆虐童、虐老等现象的背后，是多重社会与心理因素交织的结果。家庭成员对家政人员的态度、家政从业者的素质与心理状态、雇佣关系中的情绪张力与沟通方式……这些看似琐碎的细节，往往决定了信任能否建立，善意能否维持。雇主与保姆的关系往往介于“雇佣”与“陪伴”之间，尤其是保姆要进入家庭这一私密空间，雇主期待保姆能够温柔负责，保姆则希望在劳动中获得尊重与理解。但由于缺乏明确的角色边界和情感界限，加之缺乏有效的沟通与信任，这段本应互信互助的关系，往往容易陷入脆弱与失衡。

这种失衡的背后，更反映出家政行业监管的滞后与制度建设的不足。目前，家政服务市场普遍存在“谁都能干”“干完就走”的现象，准入门槛低、人员流动性大，缺乏系统培训和职业认同感，服务水平参差不齐。部分中介机构只负责撮合雇佣，不做资质审核与后续监管，雇主多凭口碑与直觉做决定，风险完全由个人承担。如何建立行业准入制度、职业信用档案以及对雇佣关系的第三方监督机制，亟待完善。

从“分类信息第一股”到“口碑危机”

公开资料显示，成立于2005年的58同城，最开始做的是流量生意，通过撮合用户和商家达成交易，并从中分别收取会员服务费和在线推广费。

2013年，58同城成功登陆美国纽交所，成为“分类信息第一股”。2020年，58同城私有化退市。

在2020年9月，58同城旗下的58到家正式更名为“天鹅到家”，定位于“全国领先的家庭服务平台”。天鹅到家CEO陈小华表示，天鹅到家将实现服务交易流程在线化，加强蓝领劳动力资源整合。据其官网介绍，天鹅到家提供保洁、做饭小时工、保姆、月嫂等家庭服务，截至2022年6月30日，天鹅到家平台累计拥有超过1800万注册用户，服务超过480万用户，有超过200万注册和认证劳动者。

然而，天鹅到家近年来的口碑实在是风评不佳。据潮起网报道，此前，一名用户在天鹅到家雇佣的钟点工因提供不洁饮食导致儿童呕吐两天，平台却拒绝退款。而类似这种问题在黑猫投诉平台上屡见不鲜。

据悉，天鹅到家对月嫂服务抽佣比例高达30%，但在合同中，却声明“仅提供信息中介服务”，在这样的商业模式之下，服务失控在所难免，而失控的代价是生命与安全。

值得一提的是，在曾经的2019年内部年会上，58集团董事长兼CEO姚劲波表示，不裁员、不减薪、不减少或延迟发年终奖，“没有穿越过周期的企业，不是伟大企业，杀不死我们的磨难，都会让我们更强大。”

但其后的几年时间，58同城持续传出裁员消息。2023年5月，多位58同城员工在脉脉上发文称，58同城正在进行一波大裁员，比例高达30%～50%，赔偿采用N+1模式。

互联网时代，58同城作为国内信息分类平台美股上市，但坐拥巨大流量却陷入了发展困境。

在今年6月，姚劲波斥资6.62亿元拿下易明医药，这一操作瞬间点燃了市场的热情，也引发了各界对于58同城是否借壳上市的猜想。

文中部分内容来自：齐鲁晚报、大河网、黑猫投诉、潮起网等。