安阳滑县：12345热线“接诉即办”速解群众“心头事”

河南经济报记者 邢留增 通讯员 陶兆航 陈新彬

“真没想到，政府为咱这300多块钱这么上心！”近日，在滑县白道口镇人社所的调解室里，一位群众拿着刚刚到手的工资，脸上的愁容终于舒展开来。这起因300余元劳资纠纷引发的烦心事，通过安阳市12345政务服务便民热线平台，得到了迅速而圆满的解决。

近日，滑县白道口镇政府像往常一样处理着各项事务，一份来自12345热线的交办工单引起了工作人员的注意。工单里一位群众反映，自己在该镇某商铺工作后，负责人拖欠了300余元工资迟迟未结。“钱虽然不多，但却是群众的辛苦钱，必须尽快处理。”接到工单后，滑县白道口镇政府立刻启动了办理程序，指令迅速下达到镇人社所。人社所的工作人员马上行动起来，电话这边是耐心的沟通：“您好，我们接到平台转来的情况，想跟您了解一下具体细节……”电话那头，是细致的协调，与商铺负责人约定时间，组织双方坐下来面对面协商。在调解现场，经过工作人员一番入情入理的分析和沟通，商铺负责人当场结清了欠薪。看着手机上的到账信息，反映的这位群众连声道谢：“这下心里踏实了，太感谢你们了！”“我们始终将12345热线作为践行‘全心全意为人民服务’的重要抓手，坚持‘民有所呼、我有所应’，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。”滑县白道口镇平安建设办办公室主任陈新彬说。

滑县白道口镇此次高效化解劳资纠纷，正是滑县深化运用“12345”热线平台、推进基层社会治理现代化的一个生动缩影。据了解，滑县在全县范围内积极推广“小事不小看、小事不小办”的服务理念，将热线工单作为感知社情民意的“前端哨”和检验治理效能的“试金石”。目前，一套成熟的“接诉即应、精准派单、限时办结、回访巩固”闭环工作机制已在全县范围内建立并有效运行。通过强化全县各部门的协同联动、压实主体责任、前置调解关口，滑县不仅致力于快速解决群众反映的每一个具体问题，更注重“举一反三”，从个性问题中梳理共性规律，从事后处置转向事前防范，持续提升全县政务服务的预见性、精准性与实效性。

300元的背后，是民生的重量，更是民心的衡量。这起发生在基层的“小”案件得以“速”解，如同一股暖流，不仅疏通了群众的堵点，更畅通了政府与群众之间的“连心桥”，彰显了基层治理现代化中最为珍贵的温度与效率。