广东
“这怎么办呢？老人家年事已高，行动不便，没办法亲自前来。”近日，一位阿姨早早来到建行惠州上排支行，焦急地向工作人员咨询。她表示家中的高龄老人有一张领取退休金的异地银行卡过期了，不能提取退休金用于生活。而此项银行卡到期换卡业务只能由本人持身份证办理，但老人因身体原因无法临柜办理业务，所以询问能否上门办理。
在得知老人的困境后，建行惠州上排支行工作人员迅速响应，一边安慰客户，一边向客户介绍银行上门服务的相关解决方案，并与她商量好上门时间，安排工作人员上门为老人提供服务。
之后，工作人员利用中午休息时间上门为客户办理业务。在办理过程中，工作人员们展现出了良好的专业素养和耐心。他们细致地核对老人的身份信息和客户意愿，耐心地为老人和家属解答各种疑问，并确保了整个办理过程的合法合规性。同时，他们还向老人及其家属宣传了建行的其他便民服务措施，以便老人在未来能够更加方便地办理各类银行业务。工作人员热情的服务和细致入微的关怀，得到了客户及其家属的高度赞扬。“太感谢你们了，帮了我们大忙，你们的服务真是细致又暖心！老人家属激动地说。
上门解难暖人心，细微之处见真情。此次上门服务的开展，不仅为行动不便的老年客户解决了实际困难，也体现了建设银行“以客户为中心”的服务理念。未来，建行惠州上排支行将不断优化服务流程，提升服务质量，从细微之处入手，致力于为广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，以实际行动传递暖心的金融温度。
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