山东
“大爷，咱们换一个更明亮的地方试试，您刷脸的时候动作幅度大一些，不用着急。”在无棣县行政审批服务局办事窗口，工作人员正在指引陈大爷根据提示进行人脸识别，认证完成后的陈大爷脸上洋溢着笑容，激动地说：“真是太感谢你们了，前面的材料几分钟就提交上了，就这个手机认证一直过不去，你们也换手机也换地方的，服务真是太贴心。”
随着“互联网+政务服务”的深入推进，“网上办、掌上办、码上办”成为新常态，在智能化浪潮的背后，一部分老年人被迫成为了“数字弱势群体”，他们行动不便又没有智能手机，网上系统操作、新型人脸识别认证等方式给老年人办理业务带来了困扰。无棣县行政审批服务局在坚持智慧化服务创新的同时，采取多种便利化、人性化、适老化举措，满足老年人的政务服务需求，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
为切实让老年人感受到办事的便利性，无棣县行政审批服务局开通了“帮办代办”“绿色通道”等特色窗口，针对有需求的老年人，从取号、准备申请材料、受理、审核直至业务办结，都有专业的帮办代办人员提供全过程暖心陪同。另外，大厅还向群众无偿提供老花镜、轮椅、应急药箱等自助服务，助力老年人办事“马上就办、一次办好”，切实解决老年人不熟悉智能化设备、不会准备材料等难题。
下一步，无棣县行政审批服务局将不断增强服务意识和业务能力，为老年人提供更优质高效的服务。同时，继续探索更多适合老年人的政务服务模式，让老年人能够在信息化时代实现“无障碍”办事，享受更多的政务服务便利。（郑鑫鹤）
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