车主称购买特斯拉因销售引导失误致重复下定，多次申请退款遭拒

近日，北京的黄女士向新黄河记者反映，称其在特斯拉北京双井九龙山合生汇店购车时，因销售人员指引失误，导致自己签署了两份订单，并支付两笔款项，而特斯拉方面以“订单为消费者线上自主下单”为由拒绝退还错付的定金费用。

据黄女士介绍，她于10月29日在特斯拉北京双井九龙山合生汇店预约试驾ModelY车型，试驾结束后，黄女士当即决定下定。“当时销售人员告知，特斯拉官方会发送短信，内含订单链接，支付1000元即可锁定车辆订单。”10月30日，黄女士按照官方短信链接点开操作。黄女士回忆，点开该链接后是特斯拉的登录页面，并不是订单页面。“由于我从未注册过特斯拉会员，便在官网新用户注册后，才进入网站下单，在选择自己喜欢的颜色后，提交收车地点后，便支付1000元下单。”

然而，当她告知销售人员付款完成后，对方却表示该订单并非其需确认的订单，需要重新下订单。“我有老车主引荐资格，同时作为大客户，原本订车可以免8000元车漆，还能享受额外优惠，但我支付的这笔订单并未关联这些权益，所以需要按照销售人员给的付款订单重新下单。”黄女士称，当时销售人员说，优惠政策31号就结束了，再不付款就无法享受减免和大客户优惠。就这样，黄女士担心错失优惠，便按照指示再次支付了1000元。

根据黄女士与销售人员的聊天记录，对方表示，这1000元订单比较好解决，错过了补贴等优惠政策就很难解决。然而，就在黄女士要求退还第一笔1000元定金时，却得到了店方和特斯拉方面的拒绝。

“特斯拉合生汇店长拒绝了退款要求，并告知我是在官方网站下单，并不是销售人员提供的订单，且该订单也有备注，该款项无法退回。特斯拉客服后回复告知，经核查后，特斯拉系统并未出现问题，是我没有通过正确的链接点击下单，根据特斯拉条款，不予退款。”黄女士对这个结果表示无法接受。为追回第一笔订单费用，黄女士多次拨打特斯拉官方客服要求退款，均被拒。

记者对比了两次付款方式，发现第一笔错误订单收款方为特斯拉汽车销售服务（北京）有限公司，第二笔正确订单收款方为路德思汽车销售服务（北京）公司。记者对比两笔订单，车型、颜色轮毂尺寸车饰等要求均一样，订单编号不同，且第一笔错误订单在付款1000元一栏中，备注了不可退款字样。

“明明是销售人员给了唯一的链接入口，我们作为普通的消费者，并不了解特斯拉订车流程，消费者就算操作失误，也是基于订车系统有弊端，为什么让消费者承担损失？”黄女士不解道。

11月14日，新黄河记者致电特斯拉北京双井九龙山合生汇店相关负责人，对方表示，销售人员向黄女士提供的链接是正确订单，黄女士只需点进付款即可，但黄女士并未在该链接下单，而是在特斯拉官网下单，这就导致黄女士第一笔订单不含优惠补贴，所以是黄女士下错订单。对于错下订单是否可退还，该负责人称，下单过程中页面会提示该笔款项不退还。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，在黄女士的订单中，特斯拉虽然没在订单中直接写明定金或订金，但结合交易条款和不可退款的表述，具备了定金的担保合同履行、不履行则不予退还的核心属性。付建认为，黄女士是按销售人员给出的链接，未提前告知下单后不能再官网下单的操作规则，导致黄女士对订单能否关联优惠、是否为目标订单产生错误认识，而这种错误操作，还产生了额外1000元损失，符合重大误解的构成要件，该笔定金对应的合同符合可撤销情形，合同撤销后车企需退还定金。车企的不可退款备注属于格式条款，剥夺了消费者的主要权利应当属于无效，黄女士有权要求退款。

“此外，车企单方备注不能对抗法定撤销权，同时《中华人民共和国民法典》中定金罚则针对的是当事人故意违约的情况。黄女士真心购车，并已下正确订单，并非故意违约，所以特斯拉不能用定金‘不予退还’的规则拒绝退款。”付健解释。

来源：新黄河