容联七陌入选《2025年全球智能体客服优秀厂商图谱》

近日，第一新声正式发布《2025 年全球智能体客服优秀厂商图谱》，容联七陌凭借在大模型融合、AI Agent 技术落地及多行业场景创新中的突出表现，成功入选核心厂商阵营。

技术突破性、全场景适配性、可量化价值成果，成为关键准入指标 —— 而这正是容联七陌深耕行业十余年的核心优势所在。

入选核心引擎：AI Agent驱动的三重价值革新

容联七陌此次入选，源于其以大模型为核心的 AI Agent 解决方案，成功破解了传统智能客服 “效率提升与体验优化脱节” 的行业困局，实现从 “工具赋能” 到 “价值创造” 的本质跨越。

01、技术架构重构：四大引擎筑牢智能根基

容联七陌打造了以大模型为核心的四大技术引擎，构建起智能体客服的技术护城河：

• 多模态交互引擎：支持语音、文字、图片等多形式信息同步解析，某教育企业接入后，复杂问题解决率提升 80%；
• 语音语义融合引擎：基于深度学习算法优化 ASR 与 NLP 技术协同，大幅降低 “答非所问” 概率，交互准确率领先行业均值 25%；
• 全流程智能闭环引擎：通过 AI Agent 自动打通咨询 - 工单 - 解决 - 反馈全链路，首汽约车投诉处理时效从 30 分钟压缩至 5 分钟以内；
• 人机协同深化引擎：独创 “AI 助手 + 人工坐席” 联动模式，为人工客服实时推送政策依据与应答话术，新员工上岗效率提升 3 倍。

这些技术创新不仅体现在 400+项技术专利的硬指标上，更通过 CMMI-5 全球软件最高级别认证的严苛检验，成为技术实力的有力佐证。

02、场景落地深化：多行业标杆案例

从互联网到传统行业，容联七陌的智能体解决方案已在10000+企业验证实效，形成可复用的行业范本：

• 零售领域：AI Agent 结合用户画像精准推送商品，某电商客户转化率提升 19%，人力成本降低80%；
• 物流领域：自动处理丢件咨询，实现工单下发、补偿生成全流程闭环，处理效率提升3倍；
• 酒店领域：构建 “入住前 - 中 - 后” 全周期服务，覆盖70%重复咨询，深夜响应零延迟；
• 政务领域：为热线客服提供实时案例支持，群众问题一次解决率提升42%。

这种跨行业的适配能力，源于其 “通用大模型 + 行业垂直能力” 的深度融合战略，真正实现 “一套系统适配千行百业”。

03、服务价值升级：从成本中心到增长引擎

容联七陌率先提出 “增长型智能服务体系” 理念，推动客服从成本部门向增长枢纽转型：

• 通过智能体客服沉淀用户需求数据，为企业提供精准营销线索，某零售客户增值服务推送转化率提升 28%；
• 结合情感分析节点实时捕捉用户情绪波动，教育客户续费率提升15%。这种“服务+营销”双轮驱动模式，让智能体客服真正成为企业的增长助力。

从国内标杆到全球认可，容联七陌的入选不仅是企业自身的里程碑，更彰显了中国智能客服技术在全球舞台的崛起力量。在 AI Agent 重塑服务生态的浪潮中，容联七陌正以技术创新为笔，书写智能服务的增长新篇。