为什么银行成了吐槽重灾区？员工：在这能同时体验四种“主义”

为什么银行成了吐槽重灾区？员工：在这能同时体验四种“主义”

上周去银行激活社保卡，排队两小时、办理十分钟的老剧情再次上演。柜台里的柜员一边飞快地敲键盘，一边头也不抬地念着话术：“您这张卡可以开通手机银行，现在办还能领洗衣液”；大堂经理则在人群中穿梭，逢人就问“要不要了解我们的大额存单”。

出来后刷朋友圈，刚好刷到在银行做柜员的高中同学发动态：“月底冲业绩，求各位亲友办张信用卡，办卡送大米！”配图是她抱着一堆礼品的疲惫合影。底下评论区里，几个同行业的朋友秒懂接梗：“我已经连续一周晚上八点后下班了”“刚被领导骂，因为客户的理财转化率没达标”。

这大概就是银行的奇妙之处：无论是作为客户还是员工，似乎都有一肚子吐槽的话。有人总结得扎心：“很少有一个行业，能让你同时感受到资本主义、官僚主义、形式主义和奴隶制的暴击”。这话听着夸张，但细品全是细节。

资本主义：业绩是天，完不成就是“原罪”

银行的“资本主义”底色，最直接的体现就是压得人喘不过气的业绩指标。我那高中同学入职三年，从最初的“储蓄存款任务”到后来的“信用卡发卡量”“理财销售额”“贷款投放额”，指标越堆越多，甚至连“手机银行活跃度”“云闪付绑卡数”都成了考核项。

她跟我算过一笔账：每月基本工资3000块，剩下的绩效全看业绩完成度。要是理财任务差100万，绩效就扣20%；信用卡少办5张，全勤奖直接泡汤。有次月底差50万存款，她厚着脸皮找遍了亲戚朋友，最后是爸妈把养老钱取出来帮她凑数才勉强过关。

这种“业绩至上”的逻辑，也直接传导到了客户身上。为什么你办张卡会被推销一堆业务？为什么柜员总劝你买理财？不是他们想烦你，是不完成这些，自己的工资都没法保障。有客户吐槽“银行像传销”，但员工心里的苦更没法说——毕竟资本主义的核心，就是“用业绩兑换生存权”。

官僚主义：流程绕到晕，盖章要排队

如果说业绩压力是“资本主义”的锅，那繁琐到离谱的流程，就是银行“官僚主义”的铁证。前阵子帮家里老人办理养老金支取，明明只是改个取款密码，却被要求填三张表、复印四份身份证，最后还要找网点主任签字确认。

我忍不住问柜员：“现在都大数据时代了，系统里不能直接核实身份吗？”柜员无奈地说：“规定就是这样，少一个签字都没法提交，我们也没办法。”更离谱的是，有次办理对公业务，因为发票上的章盖得稍微模糊了点，就被要求重新开具，来回跑了三趟才办成。

这种官僚主义不只针对客户，员工更是深有体会。我同学说，他们每天下班前要填“工作日志”，每周要写“周总结”，每月要交“业绩分析报告”，这些报告还要层层上报，从网点主任到支行行长，每个环节都要修改签字。有次她写错了一个数据，愣是加班到半夜重新打印装订，就为了符合“格式规范”。

形式主义：口号喊得响，实事没办多少

银行的形式主义，更是渗透到了工作的每个角落。最典型的就是晨会和培训：每天早上雷打不动开20分钟晨会，内容无非是“今天要加油冲业绩”“注意服务礼仪”，还要集体喊口号“客户至上，服务第一”；每周还要占用休息时间搞“技能培训”，其实就是念一遍业务手册，最后发张试卷让大家抄答案交差。

更搞笑的是“服务评比”。为了应付上级检查，网点会提前三天打扫卫生，连柜台玻璃都要擦三遍，还会安排“熟客”假装办理业务，配合柜员演“微笑服务”的戏码。有次检查团来，刚好遇到一个真实客户因为排队太久发脾气，领导立马把客户拉到小房间“安抚”，转头就批评柜员“不会灵活处理”。

还有各种“宣传任务”。逢年过节要拍“节日祝福视频”，员工穿着制服念稿子；国家出了新的金融政策，要全员转发朋友圈，还要截图上报；甚至还要组织“反诈宣传”，拿着传单在街边站两小时，拍几张照片就算完成任务。这些形式上的工作占用了大量时间，真正用来提升服务质量的精力反而少得可怜。

奴隶制：被监控的每一分钟

如果说前面三种还能忍，那银行的“奴隶制”式管理，才是压垮员工的最后一根稻草。我同学的工位正对着三个监控摄像头，不仅要时刻保持“微笑服务”，连喝水、上厕所都有规定——上班时间不能随意离开柜台，要去厕所必须跟大堂经理报备，每天累计离岗时间不能超过40分钟。

有次她感冒发烧，想多喝口水润嗓子，刚拿起水杯就被监控室的领导打电话提醒“注意服务形象”。更过分的是，客户的每一个投诉，无论对错，先罚员工再说。有次一个客户因为自己填错了单子发脾气投诉，她不仅要上门道歉，还被扣了当月绩效。

这种“人身控制”式的管理，让员工彻底失去了工作的自主性。他们就像流水线上的机器人，每天重复着同样的话术、同样的流程，连微笑的弧度都要符合“标准”。我同学说，她现在看到“您好，请问办理什么业务”这句话就生理性不适，下班后跟家人说话都带着“职业假笑”。

不是银行不好，是期待与现实的落差太大

当然，我们不是要全盘否定银行的价值。毕竟银行承担着金融服务的核心职能，很多员工也在兢兢业业地做事。但为什么吐槽声这么多？因为大家的期待与现实落差太大了。

客户以为银行是“便民服务机构”，却遇到了繁琐的流程和过度的推销；员工以为银行是“稳定体面的铁饭碗”，却承受着业绩、流程和管理的三重压迫。当一个行业同时兼具了资本主义的逐利、官僚主义的僵化、形式主义的空洞和奴隶制的管控，它不被吐槽才怪。

最后想问问大家：你有过被银行“劝退”的经历吗？或者你身边有在银行工作的朋友，他们有什么吐槽的故事？欢迎在评论区聊聊～