厦门市海沧区海沧街道综治中心：“寻企＋定责”解民忧，纠纷顺利化解

10月23日，在厦门市海沧区海沧街道综治中心的办公区里，房东颜某握着工作人员的手连声道谢——困扰他近4个月的租赁纠纷终于解决。为此，当事人颜某为表达感激之情将一面印着“尽心尽力解民忧，务实高效促和谐”的锦旗，郑重递到工作人员手中，高度肯定工作人员尽责用心服务。

据了解，这场纠纷始于2017年，约定租期长达34年的山地租赁协议，因承租方突然提前退租、失联，一度让颜某陷入“维权无门”的困境，最终在综治中心“多方联络+协议确认”的精准调解下，实现了“权责清、纠纷了”。颜某与王某不仅当场握手言和，还签下调解协议书，压在两人心头的“大石头”彻底落地。

海沧街道综治中心调解现场。海沧街道综治中心供图

纠纷急，34年租期突遇退租，联系不上企业愁坏房东，时间拉回2017年，厦门某环境艺术有限公司与颜某签订场地租赁合同，承租青礁村崎山山地，用于工艺美术创作加工及仓储，双方约定租期从2017年延续至2051年，长达34年。本是长期稳定的合作，却在2025年5月突生变故，该公司提出提前退租。

按照合同约定，承租方提前退租需支付违约金，还得清理现场、恢复山地原状。可让颜某没想到的是，退租提议提出后，他再想联系该公司协商细节时，却发现电话无人接、消息无回复，对方彻底“失联”。“场地里还留着不少杂物，不清理恢复，我没法再出租；找不着人，违约金和清理的事更是没着落。”

颜某急得团团转，无奈之下，他找到了海沧街道综治中心求助。面对“企业失联、合同权责待厘清”的双重难题，海沧街道综治中心迅速启动“多方联络+协议确认”调解方案，层层推进破解困境。

多渠道寻企，打通沟通“堵点”。工作人员深知，“找得到人”是调解的前提。他们先从颜某提供的原合同入手，梳理预留的联系方式；再通过工商登记系统查询企业最新注册信息、法定代表人联系方式；同时联动青礁村村委会、辖区市场监管所，多方打听企业近期经营动态。经过3天的反复联络与核实，终于联系上了该公司的负责人，为后续调解搭建起沟通桥梁。

明权责释风险，厘清争议“焦点”。沟通渠道打通后，工作人员没有急于“劝和”，而是先“定责”—逐字拆解2017年签订的租赁合同，明确“提前退租需付违约金、清理现场”的条款，将双方权利义务逐条列清；针对颜某提出的“现场垃圾清理额外成本”，组织双方线上沟通，详细核算清理所需人力、物力费用；同时向企业负责人释明“拒不履行合同义务，可能面临的法律诉讼风险及信用影响”，让双方都清楚“违约的代价”与“协商的好处”。

协商定方案，锁定执行“落点”。经过多轮沟通，双方逐渐放下对立情绪。工作人员抓住时机，引导双方聚焦“实际问题解决”，考虑到企业提前退租确有客观原因，且颜某需自行承担现场恢复工作，最终促成一致意见——该公司额外支付1万元给颜某，作为垃圾清理补偿；此前缴纳的2万元押金无需退还，抵扣合同约定的违约金；颜某收到补偿款后，负责在15日内完成场地清理与原状恢复。方案确定后，工作人员当场签订调解协议书，确保权责落地。

“从找不着人到签好协议，前后才用了10天!综治中心的同志没让我跑一趟冤枉路，还帮我把钱和清理的事都落实了，悬着的心终于落地了。”颜某拿着调解协议书，和当场支付的转账凭证，脸上满是安心。

这场纠纷的化解，不仅为颜某挽回了经济损失，更避免了“长期扯皮”甚至诉讼的麻烦——这正是海沧街道综治中心“为民解忧”的生动实践。值得一提的是，在日常工作中，该中心始终以群众需求为导向，针对租赁纠纷、邻里矛盾等基层常见问题，用“专业找方法、耐心解难题”的态度，把矛盾化解在基层、把服务做到群众心坎上。

群众向海沧街道综治中心赠送锦旗。海沧街道综治中心供图

这起纠纷的化解，不仅是“案结事了”，更体现了海沧街道综治中心的治理成效，面对“难啃”的矛盾，不推诿、不敷衍，用“专业方法+民生温度”将纠纷化解在基层，既避免了诉讼对双方的时间、精力消耗，更守住了邻里间的和气；而“三步调解法”的落地，也为后续处理租赁纠纷、邻里矛盾提供了可复制的经验。

如今，这面锦旗挂在该综治中心的墙上，成了“为民服务”的生动注脚。未来，海沧街道综治中心将继续以“解民忧、化矛盾、促和谐”为目标，优化调解机制、强化资源联动，用更专业、更贴心的服务，守护辖区每一份“小平安”。(林林 林芳 李晓娟)