辽宁
“小伙子，麻烦帮我转笔钱啊”，正在整理单据的建行本溪燕兴支行的工作人员小李闻声抬头，是刘大爷又准时出现在了网点。刘大爷把银行卡往柜台上推，又从袋子里掏出张叠得方方正正的纸条，指尖捏着纸条边角展开，“给外地孙子交学费，5000块，手续费你看着扣。”小李接过纸条，想到了上个月刘大爷来转钱时，也是这串数字，当时他还叹着气说“每次15块手续费，一年下来够给娃买两本童话书了”。小李建议道，“大爷，我教您用手机银行转账吧，一分手续费都不用花，而且在家坐着就能转，不用再跑这一趟。”刘大爷眼睛倏地亮了，又很快耷拉下来，拿出旧款智能机，“我眼神不行，按错个数字可咋整？钱转丢了，孙子学费都没着落。”
小李赶紧起身接过他的手机，点开手机银行适老版给他看：“您看这样，字比普通版大一圈，‘转账’按钮跟您指甲盖差不多大，点进去输完账号，手机还能念一遍让您确认。”同时，小李又把屏幕亮度调亮两格，“您别急，咱一步一步来，我陪着您呢。”输账号时，大爷盯着键盘一个数字一个数字找，输到倒数第三位时，手指抖了抖，多按了个“8”。他立马慌了，手往回撤：“哎呀，错了错了！”小李赶紧递过一杯温水：“没事，咱按‘删除’键删掉就行，就像擦写错的字一样。”等大爷终于输完账号、确认金额，点下“转账”按钮时，屏幕弹出“转账成功，手续费0元”的提示。
大爷盯着那行字看了好一会儿，又把手机举到耳边，给孙子发了条语音，声音里带着笑：“娃，学费转过去了，奶奶说的手续费？没花！银行小伙子教我用手机转的，一分钱没花！”
离开网点时，刘大爷特意把小李的工号记在纸条背面，叠好塞进布袋子：“小伙子，我记着你号，下次来转账不会整了还找你。哎呀，这省下来的手续费，刚好给孙儿买袋水果糖。”
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