《大爷与有爱》出圈：中国移动正在重新定义“家庭市场”的玩法

/记得星标我/

比大部分人早一步看见未来

最近不少人都在追一部叫《大爷与有爱》的短剧，于谦、蒋诗萌、泰维领衔主演，讲述的是退休大爷于有艾和家人邻居的日常，虽说是短剧，但却凭着又好笑又暖心的剧情，屡屡霸榜热搜，比如# 、，而剧中的剧情，比如#、#、。

有人追的是代际碰撞的梗，有人被家庭温情暖到。当然，还有不少观众注意到了：剧中那些自然融入生活的智能产品与无缝连接的沟通体验，不正是大家共同向往的理想家庭场景？——而这正是中国移动“移动爱家”交出的一份内容化答卷。它用一部剧让观众直观感受了什么才是“智慧家庭”。

其实传统运营商搞家庭市场，这么多年一直没跳出“产品思维”的怪圈。大家比来比去，无非是宽带速率谁更快、硬件赠品谁更多——你推1000M宽带，我就搞个“办宽带送机顶盒”；你降50块套餐费，我就再添个路由器。看起来选项多，实则都是围着单一产品打转，同质化得厉害。

更关键的是，这些玩法根本没摸到家庭用户的真需求：家不是一堆设备的拼凑，是一家人过日子的地方。用户要的不是“1000M宽带”这个参数，是孩子上网课不卡、老人视频通话清晰；不是“智能摄像头”这个硬件，是出门能够看到家里老人安全的放心，宠物不“拆家”的安心，这种“只卖产品不解决问题”的错位，让家庭市场看着热闹，其实没真正打动谁。

而中国移动用这部短剧，刚好打破了这个僵局，把家庭市场的玩法往上提了一个层次。

首先是抓准了家庭里的“情感点”。《大爷与有爱》着眼点在大家最关心的事儿：退休了如何找到生活方向、年轻人面临职场困境怎么办、老人怕被骗该注意什么……每集都围着这些现实痛点转，笑着闹着就把“家”的意义讲透了。

这么一来，“移动爱家”就不是个冷冰冰的品牌名了，而是跟“一家人好好过日子”“家庭幸福”绑在了一起。观众看剧时共情，自然就接受了品牌想传递的感觉——这种用情感拉近距离的方式，比硬喊“用我们的产品”管用多了。

再就是把智能产品“藏”进了剧情里，不生硬还易懂。剧里有集讲智能管家闹笑话，衬托了移动爱家AI智能助理灵犀的智慧感；蒋诗萌用手机查看家庭监控，就是移动看家的安全感；还有机器狗小力陪伴的温暖感。

这些产品不再是宣传册上的文字，而是变成了家庭生活里的一部分——观众能实实在在看到，“AI进家”不是吹的，是真能让老人轻松用智能设备，让年轻人兼顾工作和家庭，让全家日子更方便。这种看得见、摸得着的场景，比生硬地介绍“我们的产品多智能”更让用户能理解能接受。

还有传播方式也讨巧。移动爱家选择了观众熟悉的人、熟悉的记忆点。剧里有于谦、孙越这些大家爱看的喜剧演员，导演泰维、女主角蒋诗萌也是《喜人奇妙夜第二季》等综艺节目里热度很高的演员，自然能吸引一波关注；剧集还致敬了《武林外传》《土拨鼠之日》这些经典IP，不管是年轻人还是长辈，都能找到熟悉的感觉，不知不觉就接受了这部剧、这个品牌。

当然，短剧能成，背后其实是中国移动在家庭市场的全盘布局——产品、生态、服务都跟上了，才撑得起这种新玩法。

产品上，他们搭了一套覆盖家里方方面面的东西，还都靠AI串起来。想上网顺畅，有千兆宽带+爱家光网，AI能自动加速、自己修故障；想实现家居智能，有灵宝机器人，轻松实现语音交互、情感表达、全屋智能；想照顾家人，移动康养能测血压、AI问诊，智能定位拐杖可以实时定位、双向通话、跌倒报警，让老人出门更安心；想家里安全，移动看家的摄像头能AI识别人、自动告警。移动爱家把一些产品对应了剧里的场景，比如于大爷关心邻居健康，就能用移动康养的功能；担心女儿安全，就能靠移动看家查看——不是孤立的产品，而是解决家庭问题的一套办法。

生态上，他们让各种智能设备能连起来用。自研的移鸿系统能跟华为、大华这些品牌的鸿蒙设备互通，不用换全套家电也能享受智能；升级的Andlink协议还能连蓝牙、红外设备，老家电也能变智能。比如车机可以控制家里的灯，手机能看家里的安防信息，这种“车、人、家”连起来的感觉，才是真的方便，也让智慧家庭不只是个概念。

服务上，他们也把“方便”落到了实处。上门装宽带的工程师，能做到“当天装、当天修，慢了还赔”，还会教老人怎么用智能设备；移动爱家APP把管理家电、交话费、连网络都整合到一起，老人小孩都能上手；线下营业厅还有VR体验，能提前感受智慧家庭的样子。这些细节解决了用户的后顾之忧——毕竟再好用的产品，装不上、不会用也白搭。

《大爷与有爱》能火，其实给整个数智家庭市场提了个醒：现在拼家庭市场，早不是比价格、比参数了，而是比“能不能给用户真价值”。

首先是大家终于不只是“卖东西”了，而是开始琢磨“帮用户解决问题”。以前是“我有宽带你买吗”，现在是“你家上网卡？我给你一套全屋不卡的方案”；以前是“我有摄像头你要吗”，现在是“你想看着家里老人？我给你一套能报警、能对话的看护方案”。这种从“卖产品”到“卖解决方案”的转变，才是真的懂用户。

再就是情感连接越来越重要。想让用户选你，得让用户觉得“这品牌懂我家”。就像中国移动用短剧讲家庭故事，让用户觉得“它知道我们一家人需要什么”，这种情感认同，比降价、送赠品更能留住人。

还有就是传播得贴近家庭生活，像《大爷与有爱》这样，用剧情讲场景、用内容传价值，让用户在看剧时不知不觉接受品牌，是当下更有效的传播方式。

说到底，中国移动这波操作，其实给行业指了个方向：家庭市场拼到最后，还是得看能不能懂用户的真需求。数智化不是把家里堆满智能设备，而是让技术帮一家人过得更舒心、更安心。

《大爷与有爱》的火并不是偶然的，它背后的思路更值得琢磨——当企业放下“我要卖什么”的想法，转而想“用户需要什么”，自然能找到打动人心的办法。这或许就是家庭市场最该有的样子：不拼参数，不玩套路，只帮用户把“家”变得更好。

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