录音报道：正式供热首日，全市供热设施运行平稳

主持人：昨天（11.15）零点，本市正式启动供热。供热系统多措并举，保证居民温暖过冬。来听记者孙博、郑璐、管春蕾的报道。

上午10点40分，供热服务管家岳小棚和同事来到清源楼社区。正式供热第一天，他们进入重点用户的家中检查供热情况，同时开展设备巡检。

（现场音：像这种直接流水，说明暖气设施里面它就没有空气，空气不排干净的话，影响暖气片的散热……压混）

70多岁的陈阿姨是社区的老住户。今年夏天，她家完成了供热管网改造。说起现在的供暖效果，陈阿姨挺满意：

（录音：等到7月份给换了4片暖气中的2片，还重新走了管。现在屋里温度一下就上来了，稳定在20度，感觉特别好。）

今年，全市通过“冬病夏治”工程共完成了8214户居民供热管网及户内设施的提升改造。随着供热季的来临，全市各大供热公司还抽调了1721名工作人员，组建起专业的“供热管家”和维修队伍。市能源集团津安热电公司红桥北供热服务中心主任李军伟介绍：

（录音：每个管家平均负责4000户，包括供热的疑难杂症、对今年新改造的管网和户内设施进行检查回访，供热站点的温度进行调试，分了不同的等级,老人、孤寡老人户重点帮扶，维护人员24小时在岗在线。对户内解决一些跑冒滴漏，对于供热温度较差的用户进行统一治理，确保老百姓安全稳定的供热。）

中午12点，在天津能源集团供热客服中心，客服坐席正在接听市民来电，

（背景压混：您是室内暖气漏水了吗？）

天津能源集团供热客服中心主管李晓冬说，供热首日，市民来电主要集中在跑冒滴漏以及咨询事宜：

（录音：目前我们能源集团服务于全市29%的供热范围。从15日的0点到中午12点，最高峰的时候能够保证40名坐席同时接听电话，从热线话务量上来看，相较去年更加平稳，有下降的趋势。）

在西青区梅江供热站，维修人员王博接到了供暖首日第五个维修单。放下电话，他骑上电动车，赶往供热站马路对面的瀚景园小区，从接到工单到抵达，王博仅用了三分钟。

（背景压混：敲门声，您好我们供热的……）

打过招呼，王博开始排查户内管道和户外管井，很快找到了问题所在：

（录音：可能之前有一段时间没有用过暖气，管道内可能也没有及时的除污，现在通过现场看除污器确实是脏的挺严重的……）

把除污器清洗干净后，住户家中的暖气有了温度。业主艾先生说：

（录音：我打电话反映了我家暖气的情况，先是电话回访，然后维修人员就过来了，挺及时的，效果也不错。）

王博所在的供热站负责梅江地区24个小区的供热任务，15名维修人员24小时轮班，确保接到报修后20分钟内到场。供热首日运行整体平稳，报修量从热备阶段的每天上百单，回落到目前的三十单。梅江供热站站长贾金禄说：

（录音：每人划责任区域，每人10万平米，如果发生报修肯定得及时上门去维修。暂时没有报修的情况下，我们人员会对一次网、二次网管线进行一个巡视的工作，在整个的供暖期都是一天两遍。）

供热第一天，市供热燃气管理事务中心的智慧供热监管平台上，全市14 家热电厂、576 座供热站、377 座燃气锅炉房的实时运行参数都在以每小时一次的频率刷新，生成一目了然的运行曲线图。中心供热技术科科长张浩介绍：

（录音：红色的线是实时供水温度，蓝色的线是实时回水温度，紫色的线是我们设定的理论回水温度，还有我们针对温差也做了实时监测。平台会根据算法，自动生成某个供热站不达标的提示信息，我们工作人员会进行人工甄别，下发到供热企业，要求供热站在3小时内对供回水温度进行升温运行。）

今年供热期间，智慧供热监管平台还升级了重点时段曲线调度机制，将进一步提高供热舒适度。张浩说：

（录音：我们设定了高位曲线理论指导值，在供热站的运行基础之上，适当提高标准，确保在供热初期还有元旦、春节等重点时段，加强运行调度，确保老百姓家里边温度适宜。）