问暖今冬丨供暖首日，冷热不均仍是“痛点”！热线升温，半岛“快速通道”解决难题

11月16日，青岛进入正式供暖阶段。半岛问暖今冬自2020年开通以来，今年已是第六季。自今日起，本报邀请本市主要供暖企业做客半岛，现场接线。除了接线嘉宾，热企也将安排工作人员，入户为市民解决供暖难题。

本次活动从11月16日至11月19日，持续4天，除了通过96663以及80889700两部热线，市民还可通过半岛客户端进行留言，半岛特派记者会及时与您联系。

第一天做客半岛问暖热线的供热企业是青岛能源集团，8点58分，第一通热线已经接了进来。“记者您好，好不容易开通暖气了，我家这供暖费还没缴上呢，这可怎么办呀？”青岛能源集团客服人员将问题耐心记录，记者第一时间反馈至相关热企，几分钟时间，市民的难题进入“快速通道”。

仅半个小时，问暖直播间已接进10余通电话。接线嘉宾李恬恬告诉记者：“第一天的问题主要还是集中在家里暖气片温度不高，或者上凉下热。还有就是供热缴费，年纪比较大的市民不太了解缴费渠道，看到别人家里供暖了才想起来这回事。”

针对暖气片冷热不均、上凉下热类问题，嘉宾李恬恬表示，多数因为暖气有积气，或者暖气流量不均衡导致，遇到该情况建议用户联系供热管家上门处理，建议不要自行排气放水，避免操作不当，造成家中阀门损坏，或者出现暖气片漏水等情况。

11月16日从9点至11点半，半岛问暖直播间共接热线106通。以下问题在特派记者的助力下已经解决！

城阳区桃源居王先生拨打问暖热线反映，称此前通过支付宝进行缴费，供暖日来了发现自己并未缴费成功，联系热企后对方回复需要等到20号才能办理缴费。

王先生表示：“今天都已经供暖了，还要挨冻四天才能办理缴费吗？”

记者向热企反映后，问题已得到解决。王先生告诉记者，目前热企已为其开通缴费通道，热费已成功缴纳。“现在家里的管道口已经热了，相信过一会应该全都热起来了。”王先生表示。

家住市北区兴隆路27号海湾花园8号楼1单元的业主王女士拨打问暖热线，称自家目前暖气和管道均不热。

记者将问题反映至供热企业后，热企安排工作人员入户进行排气以及热平衡调试。据了解，目前王女士家中已经供热正常。

家住莱西市水集嘉园18号楼的王女士来电反映，称小区内18号楼、19号楼、20号楼暖气片不热。“当时说修一修，好几天没修好，今天上午我没打电话之前，暖气片还是凉的。”王女士表示，在拨打半岛问暖热线后，有维修人员上门解决了暖气片不热的问题。“现在屋里暖气片全热起来了。”王女士高兴地说道。

家住西海岸新区紫荆花园的薛先生拨打半岛问暖热线表示，家中的暖气片不热，之前曾联系过两次，师傅都上门查看了，但是没有解决。“来了两次了，没有修好。”薛先生年过七旬，眼看天气要变冷，他和老伴不免着急起来。11月16日下午，薛先生告诉记者，在拨打半岛问暖热线后，有工作人员上门进行维修处理，现在暖气片也都热起来了。

暖气不热集中在这三大问题

岛城正式供热后，记者来到了青岛能源热电集团第六热力有限公司绿城换热站，这个换热站既有建成十多年的老小区，也有刚交房一两年的新小区，一线的供热工人们面对的问题也比较多样。

“绿城锦上月鸣是一个新小区，目前还是小区开发商负责小区首个供热季的供热问题解决，但是我们也在群里，为一些供热问题提供解决思路。”供热站班长王守宇告诉记者，对于一些新小区，换热站也会主动对接。

16日，岛城供热正式开始后，换热站上的服务热点也明显多了起来。“今天一上午时间，我们就接了56个电话，我们的供热师傅逐一联系约时间上门解决问题。”王守宇说，从第一天上午上门服务的情况看，居民反映暖气不热的原因主要有三个。“第一个是过滤网的堵塞，第二个是管道内积气，第三个就是一些居民家中因为装修等将暖气管道的阀门关闭，忘记打开。”

“我们家的暖气不怎么热，有的暖气片热，有的暖气片凉，马上降温了，麻烦你们来给看看吧。”记者采访时，换热站接到了绿城百合花园C区一位老人的来电，王守宇马上拿起工具包出发。

赶到居民家中后，王守宇一眼就看出了问题，“阿姨，您家是不是重新装修的时候改过暖气片？暖气片的动平衡没有调好，我给您处理一下。”随后，王守宇清理了入户滤网，对管道内的积气进行了排放，又根据入户管道的走向，调整了各个暖气片之间的流量。“阿姨，您试试，现在暖气片温乎了，但是由于今天的气温还比较高，入户水温还没有那么高，您也别担心，明天降温后，家里的暖气片会比今天更热，您有什么问题，随时打我们站上的电话。”临走时，王守宇不忘叮嘱用户。

“今天是正式供热的第一天，但是我们保供热的工作其实早就开始了。”王守宇说，11月6日，站上启动循环泵进行冷态循环，组织人员对辖区内所有楼栋最高点立管和顶楼用户户内暖气片进行了集中排气，有效避免了气堵问题。11月8日，开始低温运行之后，站上开始缓慢开启一次网阀门，对系统进行逐步升温。“在这个阶段，我们通过测量各单元、各立管的回水温度，对系统进行了初步的水力平衡调节。重点对远端和末端楼栋的阀门开度进行了调整，解决了部分单元冷暖不均的现象。”

对于接下来几天的寒潮天气，王守宇和同事们也做好了24小时值守的准备，随时解决辖区用户家中出现的供热问题。

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半岛问暖，来诉即办

供暖有事找半岛。11月17日至19日每天上午，热线继续！各大热企做客半岛问暖直播间在线接听来电，市民可拨打半岛问暖热线96663或80889700；其余时间段通过以下三个平台入口接收市民诉求，半岛记者将在第一时间助您解决。

明日接线企业：青岛崂山湾能源有限公司（原青岛东亿能源集团有限公司）2025-2026年采暖季供热面积预计达2170万平方米，供热范围覆盖崂山区主城区及沙子口片区，供热管线总长度约917公里，投运209个换热站325套换热机组，为257个小区约14万余户居民和184家单位用户提供集中供热服务。

帮办入口：

1.拨打半岛问暖热线96663

2.半岛新闻客户端“半岛问暖”留言（点击进入）

3.半岛都市报官方微信“半岛问暖”菜单

（半岛全媒体首席记者 尹彦鑫 半岛全媒体记者 王田 王晓雯 宋泓睿 朱佳鑫）

来源：大众·半岛新闻