云南腾冲：马站派出所“五小五大”警务护航旅游平安路

清晨的火山公园云雾缭绕，民警开始首轮巡逻；正午的打鹰山脚，“村嫂义警队”在羊肉餐馆前提醒游客规范停车；暮色中的火山公园，无人机与安防视频形成立体巡查网……在云南腾冲马站乡，这套由马站派出所打造的“五小五大”旅游警务模式，正以精细化防控与暖心服务，为游客筑牢平安屏障。

“小软件”解决服务“大难题”

8月26日上午，1名俄罗斯游客在火山公园因拍照不慎与同伴走散，由于言语不通无法向周围人求助，只能不停地焦急比划。正在附近巡逻的民警发现后，及时上前用手机翻译软件与其交流沟通，了解情况后通过广播播报寻人启事，10分钟后失散的导游及游客同伴闻讯赶到，走散的俄罗斯游客对民警竖起了大拇指并握手表示感谢。

近年来，到火山公园旅游的外籍游客不断增多，许多外籍游客不懂中文。为与外籍游客构建有效交流，马站派出所全体民警辅警下载学习手机翻译小软件，通过不断实践探索熟练掌握运用，实现与外籍游客无障碍交流。今年以来，共利用小软件服务外籍游客28人。

“小巡查”守护游客“大安全”

“我们正准备报警求助，想不到你们就到身边了！”“见到你们就安全了！”这是8名被困火山顶的游客见到民警时说的话。2024年8月23日，火山公园忽然乌云密布、狂风雷电不止，景区能见度骤然降低，警务室民警通过视频巡逻发现火山顶还有8名游客被困，无法下山。民警迅速组织工作人员前往救助，及时将游客转移至安全场所。

这一幕得益于派出所建立的“巡逻前移+动态处置+快速响应”机制——火山景区实行“驻点+步巡”，其他区域采取“车巡+视频巡查”，重要时段启用无人机精准监测，拧紧游客出行“安全阀”。

“小团队”凝聚共治“大合力”

“请你们把车子再往里面停一点，不要影响过路的车辆。”“喝酒要适度，酒后一定不能开车！”打鹰山脚的羊肉餐馆里，老板张大姐一边烤串一边提醒游客。作为“村嫂义警队”成员，她的日常不仅是经营生意，还要参与治安劝导。

马站派出所深谙“警力有限、民力无穷”，依托火山警务室整合景区管理人员、商户、马队等力量，组建群防团队，其中“村嫂义警队”成为特色品牌。2024年至今，各类群防力量开展巡逻600余次，收到游客锦旗11面，构建起“警民联动、全域守护”的治理格局。

“小细节”消除身边“大隐患”

“电线老化要及时更换。”“你家顾客的车辆停在这里不安全，让他们再往里面停一点。”在夜市摊位前，民警的细致提醒让商户连连点头。派出所联合镇政府其他职能部门建立“联管联控”机制，聚焦“夜经济”场所、民宿客栈等重点区域，开展治安、消防、交通隐患排查。

2024年以来，累计检查集市摊位、场所1232处（次），及时消除安全隐患，实现“小隐患零遗漏、大风险早防范”。

“小调解”解决心中“大忧愁”

“本以为要露宿街头，多亏你们解决了纠纷，还找好了住处！”2025年8月6日傍晚，马站乡某酒店内，游客握着民警的手再三致谢。

此前，该游客通过网络平台预订民宿，抵达后发现房屋户型与平台描述不符，协商退房退款时与房东产生分歧，遂报警求助。民警到场核实后，确认纠纷源于平台信息展示有误，第一时间联系平台客服协调退款，因流程繁琐未能及时解决。随后民警耐心劝解双方，从游客出行需求与景区口碑角度沟通，最终促成双方和解，房东先行退还房款。

正值旅游旺季，游客一家寻房无果。民警当即发动辖区酒店商户微信群，逐户询问空余房间，仅半小时就帮助游客找到了合适的酒店。随后，民警协助游客办理入住手续，直至游客安顿妥当才离开。

针对涉旅纠纷特点，马站派出所推行“受理快、到达快、调处快、联动快、退货快”5快原则，建立“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”模式，让涉旅纠纷第一时间得到处置化解。

从翻译软件的贴心到巡查防控的精准，从义警队的温暖到调解的高效，马站派出所用“五小五大”警务务实举措，将平安底色融入旅游体验，既守护了游客的舒心旅程，更护航了乡村文旅经济的高质量发展。

（中国日报云南记者站 记者 李映青）