Google 再次加码 AI电商决策外包权

文：王智远 | ID:Z201440

谷歌在博客推送了一篇文章，讲产品更新。

居然关注的很少。

我搜了一圈，零零散散三条还是AI生成的，但我对 AI 助理的新进展比较敏感，因为每一家大厂 AI 助理的更新，我都会当作「下一代 Agent 落地」的信号来观察。

所以，又把资料重新翻了一遍；这条新闻发布在 Google 的官方博客里，标题很直白：《Gemini & Shopping：Let AI do the hard parts of your holiday shopping》

01

那它到底说了什么呢？我只讲事实。

先说第一个更新：对话式购物上线了。现在不用再敲关键词，直接说一句：我想买件 1000 块以内、黑色、轻一点的短款羽绒服。AI 助理就会把所有信息一股脑儿摆你面前。

什么图、价格、评价、库存、哪家店有现货，哪个网站送得最快，全都帮你整理好了。

它背后靠一个特别夸张的商品数据库：500 亿条商品信息、每小时更新 20 亿条；就是你轻轻说一句，它已经帮你把几十个平台全翻完了。

然后第二个动作更猛。

Google 现在不止能替你比价，它还能在你设好条件之后，直接替你把东西买了。当然，前提是提前授权了 Google Pay。

说白了，我有什么目标，告诉它，它实时盯价格、盯库存、盯折扣，合适就自动帮我「搞定」。

这个功能现在只在美国的少数商家开通，Wayfair、Chewy、Quince，还有一些 Shopify 商家。但就这点规模，已经够震撼了。

插一句，这功能真要全面放开，得有多香？

你想想，想买台 iPhone 17 Pro Max，把需求丢给它，自己去打游戏了；AI 发现低价，直接甩一个付款通知，得多丝滑。

然后是第三个，我觉得最有戏剧性。Google 的 AI 现在能替你给实体店打电话。真的，拨号那种。

你没听错，它会自己问：你们还有货吗？多少钱？今天有活动没有？然后把店员说的话，整理成一条干干净净的文本回给你。

我第一反应是：以前骚扰电话打给我，现在AI 帮我回拨，这算不算另一种「个性化购物」。

当然，这波更新有不少限制：

只在美国、只在部分商家、自动下单必须你先授权；AI 打电话也只覆盖几个品类，比如玩具、美妆、健康、电子产品。

但就算加上这些限制，你把这三个功能放一起看，就会发现一件更大的事：

它是在给自己的 AI 助理做「现实世界的第一场落地实战」，让 AI 第一次真正开始替你行动。

最后补一句：我没法亲自测试，因为在国外、又有权限限制，所以我只能尽可能把事实还原出来。

不过也有外媒反馈说，Google 正将它的 Gemini AI 打造成「私人购物助理」，TechRadar指出，虽然这些功能令人激动，但消费者对 AI 代下单的信任还处于较低水平。

02

你有没有想过：Google 根本没做电商，它这么搞，到底想干什么？

是的，你没听错。

Google没有电商，没商城、没自营、也不抽佣，连「平台货架」都没有；这家公司做了二十年搜索、广告、工具、系统，但就是没把「卖货」当过生意。

所以，这就很奇怪了。

一个压根不做电商的平台，为什么突然开始帮你选、帮你比、帮你下单、甚至帮你打电话？这不是「无事献殷勤」吗？

资本可没那么傻。

我觉得，它真正想做让 AI 开始「接管」动作。这个「替你去」的动作非常关键，因为这本质上在训练它后端整条决策链上的 Agent。

而且，我再说得更直白一点：现在所有 AI 助理，都卡在一个尴尬的位置。

它们确实更强了：多模态、富模态，能看图、能理解视频，你跟它聊天很爽，那种「陪聊式智能感」比以前强太多了。

但问题是：爽归爽，从公司角度，它们还只能回答问题，不能赚到钱。这是价值断层。

怎么办？

AI 助理想有长期付费逻辑，要么落到工具层（帮你写、帮你画、帮你做 PPT），要么，必须真正落到 Agent 层，帮普通用户、帮品牌方，在现实世界把一件事「做完」，让你愿意为「结果」付费。

而电商场景，恰好从「爽」走向「用」的C端最佳入口。

因为买东西这条链路，目标明确，规则清楚，步骤特别固定，结果还能立刻验证；这比让 AI 陪你聊天、发语音、给你讲笑话，有意义得多。

你再反过来看 Google 的生态，它手里刚好有什么？

搜索入口、Shopping Graph 商品库、Chrome 的操作层、Maps 线下信息、Google Pay 的支付闭环。

这些本来是它的能力模块。更直白点说，它只要把这堆系统串起来，就能让 Agent 直接在现实世界跑任务。

所以我对它的理解是：

Google 在给「交易类 Agent」找第一块能落地的场地；而电商恰好这块最平坦、最标准化、最容易训练「AI 行动能力」的地方。

03

讲到这，你应该已经发现了，这事的意义，远比「更方便买东西」大得多；因为 Google 这次做的，是在改「选择」。

过去我们在网上买东西，人自己处理信息：你比价、筛选、判断、纠结。

现在不是了。信息开始由 AI 过滤，判断由 AI 做，而人只剩下最后那一步：我愿不愿意让我的 AI 这样替我行动？

这背后逻辑，非常值得展开。

心理学里有个老观点，Barry Schwartz 在《选择悖论》里：选择越多，人越焦虑；信息越复杂，人越想把决策外包。

Google 现在做的，就是抢到了这个「外包入口」。

说到这，我突然想到一个「历史镜像」；十几年前电商刚起来时，有一大批平台，它们「导购」。最典型是什么值得买平台，靠谱优惠情报 + 比价社区，用户去它那里，为了「知道买什么」。

后来，它才逐渐意识到我可以做交易、返利、商城；所以，内容到选择到交易，一步步走过去的。

得物也是一样，最早做内容、晒物、鉴别，它的核心是帮你判断这东西靠不靠谱。

你会发现，这条路径和今天 Google 动作非常像，先帮你筛信息、再帮你过滤选项、最后介入交易链路，每一步，都在往「我替你做决定」这个方向走。

这是规律。

未来会不会自己做电商？我不好判断。但从过去二十年的基因来看，Google 不太可能跳进「卖货」这件事，它更像在把自己的广告链条，延伸成一条新的「决策链条」。

说实话，人类一直在把决策往外推，以前外包给导购平台，现在外包给 AI Agent；底层逻辑没变，就一个字：懒。AI只是把「偷懒」做到了极致。

而当「决定权」开始从人迁移到 AI，你会发现另一个更深的变化：购物忠诚度，也在发生彻底的迁移。

过去消费者忠诚品牌，你喜欢耐克、苹果、宜家 ，因为你知道它稳、它好用、它不会坑你，就会去。

后来移动互联网时代变了，人开始忠诚平台，淘宝、京东、亚马逊越来越多，人们开始思考哪家性价比高、靠谱，到底快不快。

但在 AI 时代，忠诚度很可能要再迁移一次 ：从品牌到平台到决策Agent。

什么是决策agent？

我们讨厌了广告、讨厌一次次点开链接，于是会把这种操作式的决策链路，变成意图式的，交给AI。谁能帮我在后台筛选、判断、比价、验证，那么，我就相信谁家。

这是一条非常大的底层逻辑改变。智远观察到另外一个变化是：整个购物漏斗正在坍缩。

以前电商行业把那六步玩得明明白白：搜索、浏览、去社交平台看评价、比价、加购、下单；每一步都有对应的商业模式，每个环节都有对应的「钱」。

但现在，Google 的 AI 助理一句话，就能把六步合成一步：

我想买个 XX。

其他不用你操心。所以，这是电商第一次从「操作式决策」，变成「意图式决策」；人变成了「表达需求＋最后确认」的角色。

这会极大压缩信息流、决策路径和交易链条。而信息流一旦被压缩，会带来一个非常现实的连锁反应：社交种草平台的权力，会被切走一块。

拿买吹风机来说。

以前的路径是：先搜价格，再去小红书看评价，最后看看哪家发货快，综合一下再下单。

整个决策链条里，小红书承担的是内容过滤权，上面的博主告诉你哪个好用、哪个智商税、哪个必坑。

它本身不卖货，但它间歇性掌握了说服力。但现在，只要对着 AI 说一句：

预算 500，风力大一点，不要太吵，最好品牌稳一点，也可以性价比高一点。

AI 不会再带你跳到小红书。它可能在后台爬虫好的评测、踩坑点、用户吐槽、品类趋势、多平台比价、哪家送得快……最后，全部打包成一个结论给你。

所以你看，因为有了 AI，它等于成了你专属的「种草博主＋比价达人＋品质鉴定师」。那信息流被压缩成一个「结果」，用户路线变少了，平台的触点自然就被挤压掉。

很显然，小红书不会消失，但它的角色会变：从「用户做决策前必经之地」，变成「内容来源库」。信息流开始围着人自己的 AI 旋转，而不是围着平台旋转。

04

Google 这次动作，第一次让这种「按人组织」的能力，在现实世界真正落地了；这是从消费社会，走向个性化社会的关键拐点。

怎么理解？

我们以前逛电商，逻辑一直「按商品组织」：点进去就是服饰、美妆、3C、电器……平台的世界观很简单：人围着商品转，商品怎么摆，你就怎么选。

AI 出来之后，逻辑彻底反过来，电商开始按「人」组织，AI 根据你是谁、你要什么、你讨厌什么、你容易后悔什么，给你一个「个人版的电商世界」。

举个例子你就懂了：

你要是价格敏感，它会先把全网最低价扫一轮；你偏环保，它会把不符合 ESG 的商品全筛掉；你喜欢尝鲜，它会优先给你推新品池、冷门爆品……

换句话说，同样一个商品，对不同的人，AI 会走完全不同的路线，这就是「按人组织」。

你有没有发现？供应链、比价、评价体系，全都被重新按「人」排了一遍队。而这件事一旦落地，电商所有的规则都会跟着重写：

推荐是「你属于这一类人，所以给你这一整套方案」；广告是争取「AI 的信任路线」；商品的评分体系也要变成「对不同类型的人效果不同」；GMV 发生在 AI 的后台判断里。

这就是，我为什么我说它是拐点：AI 让电商从「卖东西给所有人」，变成「给每一种人卖完全不一样的东西」。

Google 把这套能力第一次真正跑起来，让 AI 在现实世界里，用你的方式、按你的逻辑帮你做选择。

所以，算法让电商死了吗？

没有。准确讲，信息差不会消失，它会造出一个更庞大的电商市场。而这个市场有一个最本质的特征：每个人看到的价格，永远不一样。

就像你去某平台订酒店、买机票一样；第一次点进去 300 块，过一会儿变 500，第三次刷新变 600……

你开始焦虑、开始怀疑「再不买就亏了」；而就在这时，另一家平台跳出来说：别担心了，让 Agent 帮你盯着。我给你扫全网，最低价出来第一时间告诉你。

Google 想干的，就是这件事。

它不跟商家比货、不跟平台打架、也不自己卖东西；它盯「替你判断」这条价值链的最高位」。谁掌握这条链路，谁就是未来电商的入口；入口之争，是决策链路的争夺。

参考资料：

1.《Gemini & Shopping：Let AI do the hard parts of your holiday shopping》，Google 官方博客，2025 年 11 月 13 日