中国移动安徽公司：“面对面”服务暖心，“屏对屏”守护安心

在江淮大地的广袤乡村，一幅以数字技术为笔、以民生需求为墨绘就的服务画卷正徐徐展开。中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）始终秉持“为民服务”初心，将“民有所呼，我必有应”服务理念深深扎根于每一寸乡土，通过服务下沉与科技赋能的深度融合，精心打造“家门口办业务、数字化护平安”的乡村服务新模式，以实际行动彰显央企的责任与担当。

（安徽移动工作人员入家为村民调试网络设备）

服务下沉到家门 便民举措解民忧

“以前办个套餐变更，得专门往县城跑，来回大半天。现在村里安徽移动服务点就能办，工作人员还耐心讲清楚优惠，这服务是真到位！”池州市东至县大渡口镇村民李大叔的感慨，道出了众多乡镇居民的心声。

此前，乡镇的移动服务点在服务过程中，存在优惠政策讲解不细致等问题，与“便捷服务、透明消费”的服务承诺尚有差距。面对这一情况，安徽移动以刀刃向内的决心和勇气，迅速推进服务革新。一方面，精心组织多场专项业务培训，全面提升基层人员的服务能力和专业素养；另一方面，对乡镇服务点的业务办理流程进行全面优化，明确要求严格落实“业务办理一次性告知”“资费透明无隐藏”等服务承诺，确保群众办事明明白白、消费清清楚楚。此外，还创新设立常用业务快速办理通道，让群众办事更加便捷高效。

如今，李大叔在村里的移动服务点，仅用十分钟就办好了全家的宽带提速业务。“工作人员不仅帮我选了最划算的套餐，还上门帮我调试了路由器，现在家里网络不卡了，视频通话也清晰得很，这服务真是没的说！”李大叔的满意之情溢于言表。

（洪山镇毛集材“数字乡村”智慧监控大屏）

科技织就平安网 智慧治理护乡邻

“现在不光池塘边有监控，村口、路口的摄像头连夜里都看得清清楚楚，村部大屏还能实时查看全村情况，咱们住得更安心了！”阜阳市太和县洪山镇毛集村村民杨大叔的点赞，生动展现了数字技术赋能乡村治理的显著成效。

面对该村6处重点水域监管难、14个村民组治安巡逻效率低等突出问题，安徽移动驻村工作队充分发挥技术优势，创新实施“防溺水+治安防控”一体化工程。通过部署太阳能防溺水监控、高清云存储摄像头、75寸智慧监控大屏等先进设备，整合通信技术资源与专项帮扶资金，量身定制“一屏统管、多点联动”的智慧防控方案，构建起“全域覆盖、实时响应”的防控体系。当某点位触发危险告警时，大屏自动弹出画面并标注定位，村干部可远程喊话或调度巡逻队员，实现“发现－处置－反馈”的闭环管理，有效提升了乡村治理的效率和水平。

同时，大屏还能实时统计“月度告警次数、重点区域人流热力图”等关键数据，为制定巡逻计划、开展安全宣传提供精准依据。“以前巡逻要‘地毯式’跑，现在看大屏就知道哪里需要重点盯防，效率至少提高一倍。”村组治安队员感慨地说。