华住金辉：以高质量供给，寻路诗与远方

本文转自：人民网

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华住金辉：以高质量供给，寻路诗与远方

深夜十点，虹桥机场附近，一个身影正匀速奔跑。每周3至5次、每次至少一小时，在上下班或差旅途中“随时开跑”，已成为金辉雷打不动的习惯。

今年是他与华住并肩同行的第20年。“跑步是对心灵的保护和放空。这和企业经营一样，是一场没有终点的马拉松。”他说。

时光轮转，市场浮沉。面对行业竞争与周期波动，他如何带领企业实现从“量”到“质”的价值跃迁？又将如何回应日益多元的消费期待，让旅客乘兴而来、舒心而归？近日，金辉做客人民网《对话企业家》栏目，分享了他在长跑中的思与行。

作为一名全球马拉松大满贯完赛者，金辉将长跑中领悟的耐力与节奏，融入到企业管理之中。“人生是熵增的过程，企业也是。唯有不断突破、持续奔跑，才能保持活力。”从疫情冲击到文旅复苏，从千店规模到全球布局，正是这种“奔跑哲学”，支撑他与华住共同穿越行业周期。

金辉有一个独特的习惯：忙碌一天后，常邀员工一起吃宵夜。“在轻松的氛围里，大家更愿意讲真话。很多经营灵感，正是和大家交流中萌生的。”

酒店业是高度依赖一线管理的行业，没有调研就没有发言权。从一线岗位一路走来的金辉深知从业者的不易。通过推行“一日店长”制度，他每年将至少20%的工作时间投入一线，亲身感知行业变化和需求变迁。

在他看来，酒店业本质是“传递善意的行业”，而这份善意必须从内部开始——只有当员工感受到尊重与信任，他们才能将温暖有效传递给每一位旅客。

当行业陷入低价竞争的循环，华住提出“以高质量方式，把万店规模重做一遍”。

谈及“质价比”与“内卷”的区别，金辉指出：“纯粹的低价竞争是内卷；而通过科技与组织变革提升效率、优化体验，才是真正的质价比。”

面对外界对华住“过于强调效率”的质疑，金辉以行动回应。近年来，华住持续推动组织转型与科技创新，构建起科技系统、供应链管理与组织文化的“三重保障”。

科技赋能效率，人性传递温度。在沿海采用防霉防潮家具、增设新能源车充电与换电服务、在高原推出“氧气房”、为老年旅行团定制专属食宿方案……依托科技与产业链的双重引擎，华住在确保标准化的基础上，将“因地制宜”的理念融入属地运营，持续探索着“千人千面”精准服务的落地可能。

站在二十年新起点，金辉对下一程的目标清晰而坚定：与华住一起走向世界级舞台，让中国服务成为全球标准。

“酒店业从来竞争激烈。唯有持续奋斗、不断奔跑，才能始终向前。”

他看到，商旅与文旅是一片广阔的市场，消费者对个性化旅居的需求远未被充分满足。“华住将始终秉持创业者的热情与奋斗者的姿态，以‘马拉松式’的耐心与创新，与消费者一道，寻路诗与远方，携手奔赴高质量发展的下一程。”

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