金融服务送身边，烟台银行积极打造“银龄服务生态圈”

“人老了，腿脚就不方便，你们能来家里帮我把密码重置，真是太感谢了！”近日，市民陈阿姨握着烟台银行开发区衡山路支行工作人员的手说道。这由衷的感谢并非个例，而是烟台银行倾力构建“银龄服务生态圈”的一个生动缩影。

当传统的“客户到网点办业务”模式，遇到老年客户行动不便、不会数字银行操作等实际难题时，烟台银行主动改变思路，精心策划推出“银龄服务”系列活动，将服务送到客户身边，为老年客户打造“美好晚年生活”的幸福图景。

升级基础服务 破解银龄办事难题

烟台银行以“适老无死角”为目标优化服务全流程。在网点硬件上，烟台银行配备了爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施，开设老年人“一对一”专属窗口。针对老年客户“填单难、操作难”的问题，安排专人一对一引导业务办理，简化业务流程。对行动不便的老人，启动“移动服务机制”，携带移动智能设备，上门完成存单密码重置等业务，将金融服务从网点延伸至老年客户的身边。

社区联合共建 共筑银龄活力舞台

烟台银行工作人员深入辖内海和、白银河、东星等社区，与社区居民一起开展冰皮月饼制作活动，让老人们在动手制作中感受团圆韵味；在与烟台开发区凤城社区合办的文艺晚会中，烟台银行工作人员与老人们在歌舞欢笑里享受美好时光。除此之外，插花、珍珠手链DIY、乒乓球赛、棋牌赛……丰富多彩的活动将金融服务融入到邻里互动场景。活动间隙,烟台银行工作人员聚焦养老反诈核心需求，讲解“免费送鸡蛋背后的陷阱”“假养老公寓的套路”等反诈知识，守护老年人的“钱袋子”。

聚焦情感需求，延伸金融服务内涵

依托“敬老月”契机，烟台银行工作人员带着对老年群体的深切关怀，走进开发区丹阳社区，与老年人聊生活、拉家常、送提醒。“陌生电话说您中奖了，千万别转钱”“有人要帮您‘理财’赚大钱，先跟孩子商量”，一句句温馨的话语，为社区老人的晚年生活保驾护航。

未来，烟台银行将在老年人旅游、家政等多个生活服务领域持续跟进，努力构建更全面、更贴心的“银发服务生态圈”，让老年朋友的生活过得更有滋味、更有保障。

（通讯员 李东霞）