榆林：让政务服务更舒心

“以前办理食品经营许可证，得跑多个部门、反复补材料，少说要半个月。现在网上就能办，十个工作日左右就能拿证，省时又省力！大厅等候区还配备了充电口、热水，办事舒心多了。”近日，在榆林高新区政务服务大厅办理业务的市民马瑞霞感慨地说。

今年以来，榆林聚焦企业和群众核心需求，深入推进市县乡三级政务服务事项标准化建设，全面提升审批服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造“标准全域统一、谁办都一样、哪办都一样”的政务环境，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”加速转变。

顶层设计打基础 标准梳理破壁垒

强化顶层设计是标准化建设的关键前提。榆林市精准出台市县乡三级政务服务事项标准化梳理工作实施方案，由市审批局牵头组织45家市级部门，对政务服务事项开展颗粒化拆分与标准化梳理。为确保标准科学可行，选取榆阳、府谷、吴堡、子洲4个县区作为试点，对县区办理的政务服务事项逐项比对梳理，按照“最大公约数”原则，制定涵盖材料清单、申请表单、核心内容等要素的《政务服务事项标准化梳理模板》。不断拓展事项梳理覆盖广度，梳理1900余项行政许可、公共服务等各类政务服务事项，实现“横向到边、纵向到底”的全覆盖，有效消除服务盲区和标准差异。

三级责任筑体系 层层落实抓执行

榆林市着力构建“市级统筹、县区攻坚、乡镇强基”的三级责任体系，确保各项任务精准落地。市审批局设立9大领域专项小组，负责指导督促县市区及市级部门事项梳理工作，并对事项变更申请进行政策性审核；市政务服务中心聚焦公共服务类事项，承担市本级及各县市区相关事项的梳理审核职责；县区级负责本级事项梳理，同时开展乡镇业务培训与实操指导，组织高频事项全流程验证并反馈问题；乡镇级以“终端体验官”身份，做好事项认领与模拟办理工作，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

线上线下齐发力 标准落地见实效

市县两级将梳理成果全面应用于线上线下服务场景，线上依托省级中控管理平台和榆林市一窗综合受理平台，实现市县乡三级政务服务事项“同源同标”；线下在政务服务大厅通过“事项二维码”公示标准办事指南，让企业群众办事流程一目了然，服务体验持续优化。

“下一步，我们将继续完善政务服务事项标准动态调整机制，每年发布《政务服务事项标准调整清单》，推动标准化成果向智慧化、场景化服务升级。同时加强县市区和乡镇层级标准化能力培训，推动‘秦务员’品牌向基层延伸。”市行政审批局相关负责人表示，未来将持续深化政务服务标准化建设，让便民利企的服务触角延伸至更广阔领域。

从"跑多趟"到"网上办"，从"标准不一"到"全市同标"，榆林市以"三级协同+统一标准"为突破口，让政务服务更有温度、更贴民心。

记者 闫景

编辑 强小强 校对 秦学 责编 李治学