中国人民银行南阳市分行：用情打造适老支付生活圈 助力老年群体乐享数字支付

河南经济报记者 韩玲 通讯员 曲芳芳 丁彦钦

今年以来，中国人民银行南阳市分行坚守“支付为民”的发展理念，紧扣老年群体在数字支付中“不敢用、不会用”的现实困境，依托金融科技与跨部门协同，用心用情关注老年群体需求，统筹构建起以生活场景为基础、年龄标签为核心、适老体验为目标的一体化适老支付生活圈，切实让老年群体在移动支付时代感受到满满的获得感。

织密便民服务网络，实现“出门即享”支付无忧

中国人民银行南阳市分行以“场景筑基、服务先行”为理念，指导辖内银行机构联合银联河南省分公司，以“云闪付”平台为载体，按照“15分钟步行半径”科学规划布局，在市区试点建设集餐饮、购药、购物、维修等多功能于一体的助老支付生活圈。生活圈内商户统一悬挂“助老支付示范点”标识，同步完善无障碍设施、大字体标识等适老配套，并定期开展老年专属优惠活动。目前，全市已建成12个标准化助老生活圈，覆盖商户10869家。同时，推动上线“便民支付生活圈”电子地图，内嵌于“云闪付”APP关爱版，支持语音搜索、大字显示等适老功能，实现“开口即搜、一键导航”。此外，指导交通银行南阳分行创新设立“社保+金融”一站式服务点，整合社保查询、养老金支取、资格认证等28项高频业务，2025年以来已服务超1200名老人。该行网点负责人表示：“过去老年人办业务要跑多个地方，现在一个窗口全解决，平均办理时间缩短40%，老人普遍反映‘更方便、更省心’。”

创新精准滴灌模式，推动“双向奔赴”普惠共赢

中国人民银行南阳市分行积极探索“数据赋能+精准施策”的适老支付推广路径，依托实名认证系统自动识别60岁以上老年用户，实现支付优惠“免申即享、无感抵扣”，让老年人享受“零操作、直接省”的便捷体验。针对老年人日常消费“小额高频”特点，联合商户定向发放5-50元不等消费券，重点覆盖早餐店、便利店、药店等生活刚需场景。2025年6-9月，全市累计发放消费券23万张，核销率72%，老年用户月均节省80-150元。在惠及老年群体的同时，同步推出商户手续费减免、快速到账等激励政策，带动试点区域商户日均流水提升18%，累计拉动消费超1100万元，形成“老人得实惠、商户增客流、银行拓业务”的多赢格局。正在超市购物的李大爷笑着说：“现在用手机支付，不仅方便，还能省下真金白银，我已经教会好几个老伙计用了!”

构建极简服务生态，践行“温情守护”化解顾虑

中国人民银行南阳市分行以“极简体验、温情服务”为导向，全面推进手机银行适老版普及应用，组织银行网点开展“一对一”教学、“手把手”指导，讲解手机银行基础操作步骤，重点普及支付安全防范技巧，2025年以来累计举办专题讲座80余场，覆盖老年群体1.2万余人次，带动老年用户首次绑卡支付量同比增长60%。同时，建立“温情守护”服务机制，组织专人对生活圈支付环境进行定期巡检，优化生活圈内支付设备配置，统一调高POS机语音播报音量30%，有效解决老年人支付完成后“听不清、看不准”问题。截至2025年10月，生活圈内老年人独立完成电子支付比例较年初提升35%。此外，联合金融监管局、市场监管局、消费者保护协会等部门建立支付纠纷快速处置机制，实现投诉“1日内响应、100%处置”，为老年人提供有力维权保障。2025年以来涉老支付相关纠纷100%妥善处置。

筑牢智能风控屏障，升级“银龄守护”安全防线

中国人民银行南阳市分行坚持“防控优先、保障安全”原则，在老年人开通电子支付功能时，引导其设置“单笔200元、单日500元”等合理交易限额，临时调整需经银行柜面或视频客服人工确认，为老年人资金安全上好“保护锁”。创新建立老年群体专属交易监测模型，重点聚焦高风险交易场景，对异常交易实行实时预警、人工核实、快速处置，并安排专人第一时间回访、核实交易情况。2025年前三季度成功堵截涉诈转账取现120余次，挽回经济损失超200万元。同时，指导金融机构创作系列反诈短视频、漫画，内容重点聚焦“保健品诈骗”“养老金骗局”等老年群体易遭遇的陷阱，2025年以来通过线上渠道共发布作品62个，总播放量达14.9万人次。南阳村镇银行制作的反诈视频荣获全国“反诈十周年”精品故事奖。