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红米k80因为音量键没有了“咔哒”的触控感的声音,申请了售后,因为我是京东plus会员,在购买这款手机的时候默认享受180天只换不修的服务,刚好手机出问题在180天内,所以这次手机不用送修,直接换新。
京东售后的处理时效我觉得挺快的,东西拿走2天的时间就在我的订单显示新生成了一个订单,显示红米k80,金额是0元。哈哈哈
京东快递的速度也是挺快的,前一天晚上显示物流发出来了,第二天就显示在派送中了,到了中午的时候,接到一个来自京东快递的电话,问是否现在能送,我告诉他可以的,于是他就送过来了。
这次送货的京东快递员就是上次取件的时候态度差的那位,我投诉了他,你说他会不会记仇?然后送货过来态度又差?
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我想不会的,一个员工被公司处罚后,他才会意识到自己的错误,他才会去改正态度,因为他需要这份工作养活自己,养活一个家,那么中年人的情绪管理,让他学会很重要,这次的处罚对他来说反而是好事,对客户来说也是好事,不会再遇到这种类似的不好的情况了。
当他把货送过来的时候,这一次的态度,表情都比上一次好多了,没有了任何的抱怨,也没有情绪上有什么抗拒,把东西交给我,就离开了。
我作为一位从京东刚起步,日常的大小物品,我都会在京东购买,无论是柴米油盐,还是空调、电脑、手机,都相信京东的品质和服务,所以每一次遇到问题,我都相信京东可以处理好。
这次买来不到6个月手机就出现了质量的问题,对红米手机倒没有失去信心,相信这是偶发事件在我身上,不过对于京东的180天只换不修,我觉得这个服务很好,不但解决了客户对产品质量的问题,也减少了客户因为维修造成的漫长的等待时间,在处理环节电话回访都很积极,在我刚收到机器的时候,马上就来电话询问我新收到的机器是否有问题,这个服务效率确实很效率。
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手机收到后外包装是没问题的,之前态度很差的这位快递员,这个态度问题,是一个不愉快的小插曲,不过它其实并没有影响到我的情绪,因为我觉得你作为京东公司的员工,有任何问题,我向你们公司反应就好了,我没有任何必要和一个员工吵架,要让自己的情绪保持稳定,才是最聪明的决定。
话说用了不到半年红米k80就出现质量问题,我觉得这是运气成分,我相信不会是每一部K80用了不到半年就出现质量的问题,这只是偶发事件,虽然是偶发事件,但我也希望红米团队能够把控好品质,雷军对于自己手机产品也不能区别对待,2000多的手机、5000多的手机,应该质量上的把控一视同仁,高端的客户,大众消费客户,都是自己品牌的忠实支持者,产品的质量一定要严格把控。
希望新换来的这部红米k80不会用个半年又出现质量问题,如果又这样,你说我下一次换手机,是不是要换一个品牌,不选择小米集团的品牌了呢?希望小米公司不要让老客户失望。也希望小米集团能够在产品出库之前做好严格的每一台必检的工作。
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