随着供暖季全面开启,辽宁省12345热线平台同步开通“供热直通车”专项服务,全力保障群众温暖过冬。平台首周运行响应迅速、运转顺畅,群众诉求得到高效流转和及时回应,供热服务保障工作实现良好开局。
为提升供热诉求办理质效,省数据局与省住房和城乡建设厅提前部署、统筹调度,推动各地建立统一规范的供热诉求办理机制。通过整合服务渠道、强化业务培训、完善应急预案等措施,确保群众反映的供热问题“一键直达、快速处置”。全省共设置供热专席420个,安排300名供热专家驻场支持,560家供热企业专人值守,形成省、市、企业三级联动的供热服务保障体系。
省12345平台依托大数据分析技术,对供热诉求实行全程跟踪和动态监测,确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。针对群众不满意的问题,平台启动二次督办机制,推动问题实质性解决。此外,平台通过智能分析,前期筛查出多个供热诉求集中小区,并迅速调度属地平台和供热企业妥善联动处置。
为应对接下来的降温天气,省数据局责成省12345平台继续强化统筹协调,优化人力配置,完善办理流程,提升应急响应能力,确保全省供热服务持续稳定、群众温暖过冬更有保障。
暖气不热怎么办?
四种方式登录“供热直通车”
1.辽宁政务服务网
登录辽宁政务服务网(https://www.lnzwfw.gov.cn),点击“统一咨询投诉”模块,再进入“供热直通车”浮动窗口进行咨询、投诉。
2.辽事通APP
登录辽事通APP,进入“12345热线”专区,选择“供热直通车”功能模块进行咨询、投诉。
3.“辽宁民心”微信服务号
关注“辽宁民心”微信服务号,点击“民生服务站”栏目,进入“供热直通车”,进行咨询、投诉。
4.12345热线
拨打属地12345热线,按照语音提示操作。供热初期,咨询量较大,如热线繁忙或等待时间较长,建议优先选择辽宁政务服务网、辽事通APP、“辽宁民心”微信服务号进行咨询、投诉。
来源:沈阳网

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