万元购买的AI主播被封 法院判决技术服务方违约

中国青年报客户端北京11月12日电（中青报·中青网记者 刘胤衡）“使用可能引起公众混淆的形象开播”“当前暂不支持此类形象开播”——花费万余元购入的AI数字人主播，亮相带货直播间时，屡次遭遇“秒封”。近日，北京市通州区人民法院审结这起因AI数字人主播被直播平台多次禁播引发的服务合同纠纷案，判决技术服务方承担违约责任。

本案中，某电商公司因急于拓展线上销路，认为AI数字人主播“低成本、高效率”，遂与某科技公司签订《账号代运营协议》。合同约定，科技公司负责提供AI数字人程序、克隆数字人形象并代运营直播账号。双方特别约定：若因AI技术不过关被平台检测出非真人直播而导致封号，视为科技公司违约。

科技公司依据电商公司提供的真人形象克隆出数字人主播后，电商公司尝试三次直播，但每次开播不久，平台便以“使用可能引起公众混淆的形象”为由中断直播，账号也遭到阶段性封禁。电商公司多次催促科技公司解决技术合规问题，但AI数字人主播始终无法“持证上岗”，合作陷入僵局。

电商公司遂将科技公司诉至法院，要求解除合同，并索赔包括技术服务费、前期投入损失及违约金在内的各项费用共计79万余元。

法院经审理认为，合同明确将“因AI技术问题导致封号”界定为科技公司违约。本案中，直播账号确因使用AI数字人形象被平台封禁，科技公司未能保证其技术方案符合平台运营规则，构成违约，且导致合同目的无法实现，电商公司有权解除合同。

关于赔偿金额，法院指出，电商公司已支付的技术服务费中，用于AI数字人克隆及程序部分的费用因服务未能实际开展，应予返还；但其使用了其他服务，产生了相关费用，不应退还。同时，法院综合考虑甲公司前期设备、场地等实际投入损失，预期利润分成损失，以及科技公司的过错程度，依据民法典关于违约金“补偿为主、惩罚为辅”的原则，酌情判定科技公司支付违约金12万元。

本案主审法官指出，AI数字人作为新兴技术应用，运营深度依赖于技术的成熟稳定，更须跨过平台规则和监管要求这道“硬门槛”。

法官提醒，商家面对新技术需保持理性，应充分进行技术可行性与平台政策合规性评估，切忌盲目跟风。在签订合同时，务必细化服务内容、技术标准、违约责任等条款，为自身权益筑牢“防火墙”。技术提供方应承担主体责任，研究平台规则，确保AI数字人直播方案能够合规、顺畅落地。

来源：中国青年报客户端